Conscientização e uso da tecnologia de voz na Europa e nos EUA
A tecnologia de voz no percurso de compra
O uso da tecnologia de voz para impulsionar novas decisões
Implicações da tecnologia de voz para as marcas
Perguntas que as marcas devem fazer no quarto canal de vendas
A crescente adoção da tecnologia de voz, combinada com o aumento nas vendas de alto-falantes inteligentes, como o Amazon Echo e o Google Home, está influenciando o comportamento do consumidor nos Estados Unidos e na Europa. Agora conhecida como o “quarto canal de vendas”, a tecnologia de voz apresenta muitas oportunidades e desafios para as marcas. No entanto, como exatamente os assistentes digitais estão influenciando o comportamento do consumidor? Os consumidores estão simplesmente curiosos sobre a IA ou será que a Alexa, a Siri e o Google Assistente transformarão todo o percurso do consumidor até a compra?
Considerando a rapidez, a intuitividade e o aspecto social da fala, acreditamos que a voz se tornará um modo dominante de interação com a internet. Para conquistar a preferência do consumidor nesse canal em constante evolução, as estratégias da sua marca precisam incorporar novas percepções.
Como especialistas em comportamento decisório, decidimos examinar as atitudes dos consumidores e a adoção da tecnologia de voz nos EUA, no Reino Unido e na Alemanha. Esses países representam os principais mercados onde a Amazon, o Google, a Apple e a Microsoft lançaram plataformas de voz.
Realizamos uma pesquisa sobre como os consumidores estavam utilizando assistentes digitais em smartphones, alto-falantes inteligentes e outros dispositivos conectados. Quando vemos como os jovens e as famílias estão adotando essa tecnologia, não há dúvida de que ela se tornará parte da cultura popular:
A maioria dos consumidores que já comprou produtos por meio de comandos de voz o faz por curiosidade, por conveniência ou pelo fator de entretenimento. As preocupações com a precisão e a privacidade continuam sendo grandes barreiras a serem superadas pelas marcas no comércio por voz. No entanto, é importante ter em mente que os consumidores demonstram grande curiosidade em usar a tecnologia de voz para fazer compras, com muitos intrigados com a facilidade que ela poderia trazer para suas rotinas diárias; 36% planejam aumentar suas compras por voz nos próximos 12 meses.
Recomendamos refletir sobre o comportamento de compra no contexto dos hábitos de compra dos consumidores:
›› Os consumidores estão comprando seus produtos regularmente no momento, ou seja, já criaram um hábito?
›› Os consumidores sempre compram de você ou ainda hesitam entre sua oferta e a da concorrência?
›› Os consumidores compram apenas da concorrência ou nem sequer compram nessa categoria?
Criamos uma estrutura para que as marcas compreendam exatamente isso: o Ciclo Habitual-Deliberado. Esse ciclo abrange diferentes tipos de decisões dos consumidores e hábitos de compra.
Em nosso webinar “Alexa, peça para mim…: Tecnologia de voz e comportamento do consumidor nos EUA e na UE”, discutimos várias tendências e aspectos da tecnologia de voz e suas implicações tanto para os consumidores quanto para as marcas.
No que diz respeito ao que as marcas podem fazer para otimizar seus canais de voz, uma das áreas de oportunidade nas quais elas podem se concentrar para ter sucesso nesse meio é o marketing voltado para o consumidor.
Os assistentes de voz funcionam com base em consultas de busca. Em comparação com a internet, isso é ainda mais desestruturado do que a busca online, pois a maneira como as pessoas dizem ou solicitam algo verbalmente tende a ser mais extensa do que o que digitariam em um mecanismo de busca. Será fundamental que as marcas sejam encontradas nesse ambiente ou que garantam que os consumidores peçam especificamente por elas. Os resultados serão diferentes se um consumidor pedir à Alexa para pedir uma cerveja ou uma Heineken.
Portanto, a pergunta que você deve fazer é: “Minha marca possui um ‘logotipo sonoro’ (por exemplo, o som de cinco notas da Intel que toca no final dos comerciais) ou outros elementos mnemônicos para se diferenciar quando não há nada visual que permita isso?”
As marcas também precisarão colaborar com os varejistas para se manterem no topo da lista e incentivar ativamente os consumidores a solicitarem seus produtos; por exemplo: “Peça à Alexa para…” Assim como a introdução do comércio eletrônico exigiu mudanças fundamentais na maneira como pensamos sobre marketing e a jornada do consumidor, a tecnologia de voz apresenta os mesmos desafios e oportunidades empolgantes.
Ao considerar táticas de marketing de curto prazo voltadas para conquistar a preferência do consumidor por meio da tecnologia de voz atualmente, entendemos que você não quer perder de vista a visão de longo prazo da sua marca. Serão necessárias medidas qualitativas e quantitativas substanciais para compreender plenamente o impacto da tecnologia de voz tanto no comportamento do consumidor quanto no crescimento geral dos negócios da empresa. É claro que novas pesquisas de mercado e insights serão necessários para marcas dos setores de bens de consumo embalados (CPG), tecnologia e telecomunicações, mas por onde começar? Leia nosso 
com os destaques das nossas recomendações.
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