Tecnologia de voz como o quarto canal de vendas

Conteúdo

Conhecimento e uso de voz na Europa e nos EUA
A voz no caminho para a compra
Uso da voz para desencadear uma nova decisão
Implicações da tecnologia de voz para a marca
Perguntas que as marcas devem fazer no quarto canal de vendas

Conhecimento e uso de voz na Europa e nos EUA

Como especialistas em comportamento de decisão, nos propusemos a examinar as atitudes dos consumidores e a adoção da tecnologia de voz nos EUA, no Reino Unido e na Alemanha. Esses países representam os principais mercados onde Amazon, Google, Apple e Microsoft introduziram plataformas de voz.

Realizamos uma pesquisa sobre como os consumidores estavam usando os assistentes digitais em smartphones, alto-falantes inteligentes e outros dispositivos conectados. Quando vemos como os jovens e as famílias estão adotando a tecnologia, não há dúvida de que ela se tornará popular:

• Uma média de 40% dos usuários americanos, britânicos e alemães de tecnologia de voz fizeram pelo menos uma compra por meio de um assistente digital em seu smartphone ou alto-falante inteligente.
• Os consumidores com menos de 35 anos, especialmente os pais mais jovens, têm maior probabilidade de serem usuários diários de voz em smartphones e alto-falantes inteligentes.
• A maioria dos consumidores está adotando com entusiasmo a tecnologia de voz e se vê usando-a com mais frequência e para uma gama mais ampla de tarefas no futuro

Voz no caminho para a compra

A maioria dos consumidores que compraram produtos por voz o fizeram por curiosidade, por conveniência ou pelo fator entretenimento. As preocupações com a precisão e a privacidade continuam sendo fortes barreiras a serem superadas pelas marcas no comércio por voz. No entanto, lembre-se de que os consumidores estão muito curiosos sobre o uso da tecnologia de voz para fazer compras, com muitos intrigados com a possível facilidade que ela poderia trazer para suas rotinas diárias, sendo que 36% planejam aumentar suas compras por voz nos próximos 12 meses.

Usar a voz para acionar um novo comportamento de decisão

Recomendamos pensar na voz no contexto dos hábitos de compra do consumidor:
'' Os consumidores estão comprando seus produtos regularmente, ou seja, eles criaram um hábito?
'' Os consumidores sempre compram de você ou ainda deliberam entre a sua oferta e a da concorrência?
'' Os consumidores compram somente da concorrência ou não compram nada da categoria?

Criamos uma estrutura para que as marcas entendam exatamente isso: o Loop Habitual-Deliberado. Esse loop captura diferentes tipos de decisões e hábitos de compra do consumidor.

O que a marca pode fazer para se adaptar às tendências da tecnologia de voz

Em nosso webinar "Alexa, order me..." Voice tech & consumer behavior US+EU", discutimos várias tendências e aspectos da tecnologia de voz e suas implicações tanto para os consumidores quanto para as marcas.

Com relação ao que as marcas podem fazer para otimizar seus canais de voz, uma das áreas de oportunidades em que as marcas podem se concentrar para vencer no Voice é o marketing de compradores.

Os assistentes de voz funcionam com base em consultas de pesquisa. Em comparação com a Internet, isso é ainda mais desestruturado do que a pesquisa on-line, porque a maneira como as pessoas dizem ou solicitam algo verbalmente será mais longa do que o que elas digitariam em seu mecanismo de pesquisa. Será fundamental que as marcas sejam encontradas nesse ambiente ou que os consumidores perguntem especificamente por suas marcas. Os resultados serão diferentes se um consumidor pedir à Alexa que lhe peça uma cerveja ou Heineken.

Portanto, a pergunta que você deve fazer é: "Minha marca tem um "logotipo de áudio" (por exemplo, o som de cinco tons da Intel que é reproduzido no final dos anúncios) ou outros mnemônicos para se diferenciar quando não há nada visual para fazer isso?"

As marcas também precisarão colaborar com os varejistas para permanecer no topo da lista e promover ativamente a solicitação da marca pelo consumidor; por exemplo, "Ask Alexa for...". Assim como a introdução do comércio eletrônico exigiu mudanças fundamentais na maneira como pensamos sobre o marketing e a jornada do comprador, a tecnologia de voz apresenta os mesmos desafios e oportunidades interessantes.

Perguntas que as marcas devem fazer no quarto canal de vendas

Enquanto você considera as táticas de marketing de curto prazo focadas em conquistar a preferência do consumidor com a tecnologia de voz hoje, entendemos que você não quer perder de vista a visão de longo prazo da sua marca. Serão necessárias medidas qualitativas e quantitativas substanciais para entender completamente o impacto da tecnologia de voz no comportamento do consumidor e no crescimento geral dos negócios da empresa. Está claro que novas pesquisas de mercado e percepções serão necessárias para as marcas de CPG, tecnologia e telecomunicações, mas por onde começar? Leia nossa com os destaques de nossas recomendações.