Conocimiento y uso de la voz en Europa y EE.UU.
La voz en el camino hacia la compra
Utilización de la voz para desencadenar una nueva decisión
Implicaciones de la tecnología de voz para las marcas
Preguntas que deben hacerse las marcas en el cuarto canal de ventas
La creciente adopción de la tecnología de voz, combinada con el aumento de las ventas de altavoces inteligentes como Amazon Echo y Google Home, está influyendo en el comportamiento de los consumidores en Estados Unidos y Europa. La tecnología de voz, ahora denominada el "cuarto canal de ventas", plantea muchas oportunidades y retos para las marcas. Sin embargo, ¿cómo influyen exactamente los asistentes digitales en el comportamiento de los consumidores? ¿Sienten los consumidores simple curiosidad por la IA o transformarán Alexa, Siri y Google Assistant todo el proceso de compra del consumidor?
Teniendo en cuenta la velocidad, la intuitividad y el aspecto social del habla, creemos que la voz se convertirá en un modo dominante de interactuar con Internet. Para ganarse la preferencia del consumidor en este canal en evolución, las estrategias de su marca deben incluir nuevas perspectivas.
Como expertos en comportamiento de decisión, nos propusimos examinar las actitudes de los consumidores y la adopción de la tecnología de voz en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Estos países representan los principales mercados en los que Amazon, Google, Apple y Microsoft han introducido plataformas de voz.
Hemos investigado cómo utilizan los consumidores los asistentes digitales en smartphones, altavoces inteligentes y otros dispositivos conectados. Cuando vemos cómo los jóvenes y las familias están adoptando esta tecnología, no hay duda de que se convertirá en la corriente dominante":
La mayoría de los consumidores que han comprado productos por voz lo han hecho por curiosidad, comodidad o entretenimiento. La preocupación por la precisión y la privacidad siguen siendo obstáculos importantes que las marcas deben superar en el comercio por voz. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los consumidores sienten una gran curiosidad por el uso de la tecnología de voz para comprar, ya que muchos están intrigados por la facilidad potencial que podría aportar a sus rutinas diarias, y el 36% tiene previsto aumentar sus compras por voz en los próximos 12 meses.
Recomendamos pensar en la voz en el contexto de los hábitos de compra de los consumidores:
'' ¿Actualmente, los consumidores compran sus productos con regularidad, es decir, han creado un hábito?
'' ¿Le compran siempre a usted o siguen deliberando entre su oferta y la de la competencia?
'' ¿Los consumidores sólo compran a la competencia o no compran en absoluto en la categoría?
Hemos creado un marco para que las marcas comprendan precisamente eso: el Bucle Habitual-Deliberado. Este bucle recoge distintos tipos de decisiones y hábitos de compra de los consumidores.
En nuestro webinar "Alexa, pídeme...". Voice tech & consumer behavior US+EU", analizamos varias tendencias y aspectos de la tecnología de voz y sus implicaciones tanto para los consumidores como para las marcas.
En cuanto a lo que las marcas pueden hacer para optimizar sus canales de Voz, una de las áreas de oportunidades en las que las marcas pueden centrarse para ganar en Voz es el marketing de compradores.
Los asistentes de voz funcionan a partir de consultas de búsqueda. En comparación con Internet, esto es aún más desestructurado que la búsqueda en línea, porque la forma en que la gente dice o pide algo verbalmente, va a ser más larga de lo que escribirían en su motor de búsqueda. Será fundamental para las marcas ser encontradas en este entorno o asegurarse de que los consumidores preguntan específicamente por sus marcas. Los resultados serán diferentes si un consumidor le pide a Alexa que le pida una cerveza o Heineken.
Así que la pregunta que debe hacerse es: "¿Tiene mi marca un "logotipo sonoro" (por ejemplo, el sonido de cinco tonos de Intel que suena al final de los anuncios) u otros elementos mnemotécnicos para diferenciarse cuando no hay nada visual que lo haga?".
Las marcas también tendrán que colaborar con los minoristas para mantenerse en lo más alto de la lista y promover activamente que el consumidor solicite su marca; por ejemplo, "Pídele a Alexa...". Al igual que la introducción del comercio electrónico exigió cambios fundamentales en la forma de concebir el marketing y el recorrido del comprador, la tecnología de voz plantea los mismos retos y oportunidades apasionantes.
Mientras considera tácticas de marketing a corto plazo centradas en ganarse la preferencia del consumidor con la tecnología de voz hoy, entendemos que no quiere perder de vista su visión de marca a largo plazo. Se necesitarán medidas cualitativas y cuantitativas sustanciales para comprender plenamente el impacto de la tecnología de voz tanto en el comportamiento del consumidor como en el crecimiento general del negocio de la empresa. Está claro que las marcas de bienes de consumo, tecnología y telecomunicaciones necesitarán nuevos estudios y perspectivas de mercado, pero ¿por dónde empezar? Lea nuestro 
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