某啤酒品牌如何在非洲一个关键市场巩固了自身地位
了解一家知名啤酒品牌如何通过优化定价和分销决策，在非洲市场实现了两位数的增长。
在SKIM ，我们一直致力于探讨2020年的客户洞察领域将呈现何种面貌。在今年10月20日至22日于佛罗里达州博卡拉顿举行的TMRE大会上，我们将焦点放在了“沟通”这一主题上。在您所采用的各种沟通方式——包括产品主张的体现、品牌定位、信息传递、广告以及移动端——中，哪些因素将驱动2020年的客户决策？
为了将讨论提升到更广阔的舞台——字面意义上的——我们邀请了来自三个截然不同行业的客户：喜力、泰瓦神经科学和高乐氏，共同开启了这场对话。我们综合比较了这三家企业对未来如何通过传播手段影响客户决策的预期。
2020年，您将如何利用传播手段来向客户传递信息并影响其决策？
总体问题是：未来与客户的沟通将呈现怎样的局面？未来，您将如何向客户传递信息并影响他们的决策？
讨论摘要
SKIM 的传播与社交媒体研究专家苏拉布·夏尔马（Sourabh Sharma）在小组讨论开始时，强调了为2020年做好准备的重要性；因为，不为未来做规划，本质上就是为失败做准备。为了加深对消费者的洞察，SKIM 研究了在传播领域将情感研究与理性研究相结合的多种方式。 特瓦（Teva）中枢神经系统市场研究高级经理威尔·莱曼（Will Lehman）以自身为例，强调2020年世界正朝着“将情感理性化”的方向发展。
专家小组探讨了一种方法，将这三个行业置于这两个极端之间的连续体上进行定位。在传统的快速消费品领域，功能性要素是消费者试用和使用的必然条件；而Clorox公司消费者与购物者洞察高级经理Jee Ahn则指出，情感联结正变得越来越关键，部分原因在于这正是其区别于竞争对手之处。 然而在酒精饮料领域，喜力公司消费者与市场情报副总裁史蒂夫·特兰波什指出，通过喜力及其竞争对手推出的生活方式广告等形式，情感联结早已建立。
然而，该行业目前正出现一种转变，即功能性要素被视为一种合法性和差异化的体现。莱曼指出，制药行业因其由医生、支付方和患者组成的多利益相关方结构，处于情感与理性光谱的中间地带。 该行业的监管要求产品必须具备一定的功能性效益（类似于消费品），但情感因素对于与同类药物及仿制药形成差异化至关重要（几乎就像酒精饮料一样）。这三个行业的结合有助于展示从情感到理性的传播连续体，二者几乎形成鲜明对比。
关于平台有效性的讨论表明，随着营销方式的演变以及各类平台和媒介的涌现，各行业在触达终端用户方面呈现出相似性：无论是通过智能手机、社交媒体、实体店、通勤途中，还是在众多其他场所。研究人员应清楚了解其核心终端用户的所在位置、触达他们的不同方式，以及新用户和潜在用户可能出现在哪里。
安（Ahn）针对消费品领域——该领域产品上市频率相对较高——提出了一个有趣的见解：即在产品中融入“偶尔性”元素，并最大限度地拓展与客户沟通的渠道。 这一理念在特兰波施（Tramposch）的旗舰产品系列中得到了很好的呼应，但在制药行业，持续强化核心效益的需求对于该行业及其多元化的利益相关方结构而言依然至关重要。诚然，未来的发展将更加快速且复杂，因此正如特兰波施所言，各行业对借助技术实现的“小份”洞察的需求正日益增长。
最后，专家小组讨论了这些发现对2020年市场调研的启示，并得出结论：要开展调研，必须真正了解核心终端用户，以及品牌对他们而言意味着什么。安强调，有必要理解品牌的基础，并对关键效益领域进行基础性研究——这或许是因为数据过载可能会令人难以招架。莱曼的经验也引起了共鸣，他给出了重要建议：不要让数据成为你与客户之间的隔阂。
鉴于营销的基本原则在2020年依然适用，营销人员和研究人员必须真正了解自己的品牌和终端用户，才能建立理想的联系，并确保未来营销活动的成功。
与会嘉宾
来自喜力公司的史蒂夫·特兰波什也加入了我们的行列。史蒂夫是喜力公司消费者与市场情报副总裁，负责全美范围内的消费者洞察、市场情报、购物者洞察、创新研究及战略制定。
来自特瓦神经科学部的威尔·莱曼（Will Lehman）参加了本次活动。威尔是特瓦中枢神经系统市场研究的高级经理。他负责的两个品牌分别是：销量最大的多发性硬化症药物“Copaxone”，以及销量最大的帕金森病药物“Azilect”。这两个市场竞争异常激烈，不仅涌现出大量新的竞争产品，还可能有仿制药即将上市。
来自Clorox公司的Jee Ahn也参加了本次活动。Jee是Clorox公司消费者与购物者洞察部的高级经理。她负责清洁品类业务，主要职责包括制定长期战略和创新计划，并借助品牌及购物者洞察来发掘市场空白和新产品机遇。
来自SKIM 的苏拉布·夏尔马（Sourabh Sharma）主持了本次小组讨论。苏拉布是SKIM 的传播与社交媒体研究专家，常驻纽约。他热衷于通过积极开展社交媒体研究，从快速演变的品牌与消费者互动界面中发掘价值。
关于 TMRE
TMRE于12多年前作为一场专注于在线市场调研的活动启动，如今已发展成为全球最全面的洞察力峰会。该峰会聚焦洞察力的商业价值，汇聚了来自市场调研、消费者洞察、战略、创新、营销、数据分析、购物者洞察、媒体研究、用户体验、客户体验、商业智能、竞争情报等领域的领军人物。 参会者涵盖《财富》100强企业的高管，以及来自小型初创企业和非营利组织的领导者。更多详情请访问TMRE 活动官网。
