Se, como e quando automatizar a pesquisa qualitativa

No mundo digital de hoje, as marcas estão enfrentando orçamentos de marketing cada vez menores e maior concorrência. Os profissionais de marketing estão mais pressionados do que nunca para descobrir insights estratégicos acionáveis mais rapidamente e a custos mais baixos. E, embora as inovações tecnológicas estejam perturbando muitas estratégias de marketing, tecnologias como a inteligência artificial (IA) estão criando oportunidades para que os pesquisadores de mercado aumentem a eficiência.

Dos carros autônomos do Uber aos robôs de armazém da Amazon, a IA parece estar alcançando a destreza humana em quase todos os lugares. Os computadores e os robôs não tornarão os pesquisadores humanos inúteis, mas podem, de fato, ajudar a identificar insights melhores e mais baratos. As empresas que precisam de pesquisa qualitativa devem considerar fortemente as ferramentas de automação de última geração.

Considere o caso da Danone, uma das principais empresas de alimentos do mundo, que recentemente procurou a SKIM para entender os fatores de consumo dos consumidores em uma nova categoria de produtos. Com a ajuda da Voxpopme, uma plataforma automatizada de pesquisa em vídeo, SKIM conseguiu fornecer percepções qualitativas para embasar as reivindicações de comunicação em um prazo muito curto. Tudo isso sem comprometer a profundidade e a qualidade dos insights (isso pode ser feito!).

(Wo)man vs. Machine: Da concorrência à colaboração

Com o objetivo de conhecer os benefícios e as desvantagens do uso da automação de pesquisa, SKIM e a Danone lançaram o "(Wo)man vs. Machine", uma competição frente a frente entre pesquisadores humanos e tecnologia de automação. Cada equipe foi encarregada de analisar vídeos de consumidores gravados por eles mesmos usando diferentes metodologias de pesquisa. Uma equipe teve acesso a ferramentas automatizadas, enquanto a outra equipe de pesquisadores SKIM contou com métodos humanos tradicionais de análise. No total, três relatórios foram produzidos e julgados por William Serfarty, da Danone:

1. Principalmente automatizado
2. Somente para humanos
3. Combinação de homem e máquina

No final do projeto, William Serfaty, gerente global de estratégia e percepções da Danone, resumiu as descobertas:

"O resultado foi uma boa surpresa! Agora podemos obter um relatório mais rápido que fornece o nível de detalhes que você obteria em um relatório tradicional."

Como começar a usar a automação na pesquisa de mercado hoje

A colaboração com máquinas pode, de fato, aumentar a eficiência, sem comprometer a profundidade e a qualidade dos insights. É importante que as equipes de insights não esperem que as máquinas forneçam as respostas. Os resultados da IA são mais úteis como ponto de partida para a análise humana. SKIM introduziu recentemente uma solução de automação em nossas ofertas de pesquisa qualitativa, . Usamos essa solução como uma metodologia autônoma, tarefa pré/pós ou para substituir os tradicionais finais abertos em pesquisas para capturar insights no contexto com rapidez. Se você precisar de percepções qualitativas sobre exploração de categoria, experiência do cliente, teste de conceito/NPD ou desenvolvimento de comunicações, para saber como você pode aproveitar as vantagens da IA e da automação!