Comment optimiser les stratégies de commerce électronique dans un contexte de perturbation du comportement des consommateurs ?

COVID-19, les directives sur le maintien à domicile et les pénuries dans les magasins ont déclenché et forcé un changement radical dans les habitudes et les choix des consommateurs. L'accélération massive du comportement en ligne est l'un des changements les plus visibles. Que les choix faits par les consommateurs pendant la crise COVID-19 deviennent ou non une nouvelle habitude, la compréhension du comportement des consommateurs en ligne sera de plus en plus importante à l'avenir.

Nous avons récemment organisé un webinaire au cours duquel nous avons exploré ce que pourrait être la nouvelle normalité et les mesures à prendre en matière de commerce électronique.  ou lisez la suite pour découvrir trois stratégies eCommerce éprouvées qui peuvent stimuler l'engagement et la conversion en ligne.

Si les acheteurs qui choisissent habituellement votre marque sont contraints d'en essayer d'autres, comment les reconquérir ?

Le fait que les consommateurs reviennent ou non à leurs anciennes habitudes et à leurs anciens choix dépendra de la qualité de la nouvelle expérience. Avec un niveau de confort accru pour les achats en ligne, l'essai forcé de nouvelles marques et l'élargissement de l'éventail des produits disponibles en ligne, les stratégies en ligne doivent être optimisées pour cette nouvelle réalité : Comment vous assurer que vos stratégies en ligne sont optimisées pour cette nouvelle réalité ?

3 stratégies pour gagner en ligne

Chez SKIM, nous avons plus de 40 ans d'expertise dans l'analyse du comportement des consommateurs. Au cours des cinq dernières années, nous nous sommes attachés à aider les grandes entreprises à optimiser leurs stratégies en ligne. Voici les trois domaines critiques sur lesquels nous recommandons de se concentrer pour réussir en ligne.

1. Optimiser les stratégies omnicanales pour la recherche et l'achat

Comment la familiarité et la confiance des consommateurs dans la recherche et l'achat en ligne affecteront-elles le comportement à long terme et les habitudes d'achat en magasin ? Quels canaux, déclencheurs et points de contact auront plus ou moins d'influence ?Le changement de comportement perturbateur COVID-19 exige une réévaluation des stratégies de recherche et d'achat omnicanales.

Les substitutions forcées de marques résultant de la crise du COVID-19 sont susceptibles d'entraîner une recherche d'informations plus délibérée. Par exemple, nous voyons les consommateurs se tourner vers les médias sociaux pour se connecter, mais aussi pour chercher des références pour de nouveaux produits et services. Nous nous attendons à ce que la recherche mobilela recherche vocale via les assistants numériquessoit davantage utilisée pour des recherches en magasin, telles que des comparaisons de prix et la recherche d'un plus grand choix de produits.

Les consommateurs exigeront une expérience omnicanale plus sophistiquée, plus transparente et plus intégrée afin de satisfaire leurs besoins.

Conseil SKIMspiration : Réfléchissez à la manière d'adapter vos parcours consommateurs et vos promotions de produits à un monde omnicanal. Pouvez-vous utiliser le geofencing et/ou les notifications push pour les acheteurs lorsqu'ils entrent dans les magasins de briques et de mortier ?

2. Optimiser le contenu numérique pour la conversion

L'accélération des achats et des recherches en ligne signifie qu'il est plus que jamais essentiel d'être trouvé en ligne. Quels types de contenus et de visuels sont les plus à même d'attirer l'attention des consommateurs ? Lorsque vous savez quels stimuli maximisent les CTR et les taux d'ajout au panier, vous pouvez développer un contenu qui attire, engage et convertit les consommateurs en ligne. Pour optimiser efficacement le contenu des sites des détaillants en ligne, tenez compte des éléments suivants :

• Sur les pages de catégories ou de recherche: Votre contenu a-t-il un pouvoir d'attraction suffisant ? Les consommateurs peuvent-ils trouver vos produits ?
• Sur la page de détail du produit: Votre contenu est-il attrayant ? Communique-t-il clairement l'offre de produits ? Convaincrait-il les consommateurs d'acheter le produit ?

Conseil de SKIMspiration : Élaborez des lignes directrices pour votre contenu numérique, c'est-à-dire vos titres, vos images, vos vidéos, votre texte, etc. Ces lignes directrices contribueront à rendre la création de contenu numérique plus efficace et plus efficiente, et aideront également vos détaillants. Et n'oubliez pas de vérifier si votre contenu est optimisé pour les mobiles.

3. Optimiser l'assortiment et la stratégie de prix en ligne

Avec l'intensification de la concurrence en ligne, votre assortiment, vos prix et vos promotions seront les principaux champs de bataille. Comprendre l'impact des prix sur les choix des consommateurs en ligne vous aidera a) à fidéliser les nouveaux acheteurs qui ont peut-être été contraints d'essayer votre produit ou service et/ou b) à reconquérir les clients autrefois fidèles qui ont été contraints d'aller voir ailleurs. La rapidité et l'agilité sont essentielles si vous voulez gagner en ligne.

Pour optimiser votre stratégie en ligne, nous vous recommandons :

1. Optimisez votre assortiment par canal.Réfléchissez auxoffres groupées, aux packs ou aux configurations qui stimuleront les ventes sur Amazon, sur groceries.com ou dans les magasins. Déterminez comment le comportement des acheteurs varie entre les services "click & collect" et les services d'abonnement.
2. Sachez quels sont les formats de promotion les plus efficaces. Les coupons peuvent favoriser la conversion sur un site, tandis que les offres multipack peuvent avoir plus d'impact sur d'autres.
3. Identifier l'impact de la tarification et du format des prix sur les choix des consommateurs. Contrairement à ce qui se passe en magasin, le format de prix joue un rôle étonnamment important en ligne. Vous devez découvrir ce qui est vrai pour vos produits.

Conseil SKIMspiration : Demandez-vous si vous disposez des bons outils pour une stratégie de prix et d'assortiment agile. Quelles sont les sources de données dont vous disposez ? Avez-vous des simulateurs qui vous aident à jouer avec des "scénarios de simulation" ?

Quelles sont les solutions de recherche sur le commerce électronique qui vous aideront à exceller dans les domaines susmentionnés ?

Solutions de recherche sur le commerce électronique : une boîte à outils de recherche numérique axée sur le mobile

Pour gagner en ligne, vous devez découvrir ce qui motive réellement la prise de décision en ligne.

Vous devez comprendre comment les consommateurs recherchent, filtrent et achètent en ligne. Malheureusement, les détaillants en ligne les plus populaires et les sites de comparaison ne partagent pas facilement les données comportementales sur l'activité des consommateurs. DigiShop de SKIM peut vous aider à surmonter cet angle mort et vous fournir les informations précieuses dont vous avez besoin.

DigiShop permet de découvrir et de prédire le comportement des acheteurs en ligne grâce à des environnements en ligne réalistes et reproduits. Avec DigiShop, vous pouvez tester vos communications produits, votre assortiment, vos prix, vos publicités et vos promotions en ligne dans un environnement sûr et sécurisé - et obtenir ainsi des informations et des lignes directrices spécifiques et exploitables.

Vous souhaitez approfondir les meilleures pratiques en matière de commerce électronique ?

Consultez notre série de webinaires sur l'e-commerce où nous partageons des conseils éprouvés pour optimiser l'engagement et favoriser la conversion par le biais de stratégies de communication et de tarification. N'hésitez pas à Nous avons des dizaines d'années d'expérience pour aider les marques à s'adapter aux changements de comportement des consommateurs - en ligne et hors ligne.