在消费者行为发生剧变的背景下，如何优化电商策略 |SKIM

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2020年4月15日（更新于2021年7月15日）

新冠疫情、居家防疫指南以及实体店商品短缺，共同引发并迫使消费者的习惯和选择发生了剧烈变化。线上消费行为的急剧增长是最显著的变化之一。无论消费者在新冠疫情期间做出的选择是否会成为新的习惯，了解线上消费行为在未来都将变得越来越重要。

我们最近举办了一场网络研讨会，探讨了“新常态”可能呈现的样貌，以及您应考虑采取哪些电子商务举措。  或者继续阅读，了解三种经过验证的电商策略，这些策略能够有效提升在线参与度和转化率。

如果平时选择您品牌的消费者被迫尝试其他品牌，您将如何赢回他们的青睐？

消费者是否会重拾旧习惯和选择，取决于新的购物体验是否令人满意。随着消费者对网购的接受度提高、被迫尝试新品牌，以及网上的选择范围更加广泛：您将如何确保自己的线上策略能够适应这一新形势？

3个在线制胜策略

SKIM 拥有超过 40 年的消费者行为分析专业经验。在过去的五年里，我们致力于帮助领先企业优化其在线策略。以下是我们建议您重点关注的三个关键领域，以助您在在线业务中取得成功。

消费者对在线搜索和购买的熟悉度及依赖程度将如何影响其长期行为和实体店购物习惯？哪些渠道、触发因素和接触点的影响力将增强或减弱？ 新冠疫情引发的行为剧变要求我们重新评估全渠道搜索和购买策略。

新冠疫情危机导致的被迫品牌替换，可能会促使消费者更主动地寻求信息。例如，我们看到消费者不仅通过社交媒体保持联系，还借此寻求新产品和新服务的推荐。我们预计将看到通过数字助手进行的移动 语音搜索 在店内调研中的使用将更加普遍，例如价格比较和寻找更广泛的产品选择。

为了满足消费者的需求，他们将要求获得更精致、更流畅且更整合的全渠道体验。

SKIMspiration 提示：请思考如何在全渠道环境中调整您的消费者旅程和产品推广策略。当顾客进入实体门店时，您能否利用地理围栏和/或推送通知向其发送信息？

随着在线购物和产品搜索的加速发展，如今在网上被用户发现比以往任何时候都更为重要。什么样的内容和视觉元素最能吸引消费者的注意力？一旦您掌握了哪些刺激因素能最大化点击率（CTR）和加入购物车率，就能制作出能够吸引、留住并转化消费者的在线内容。为了有效优化在线零售商网站上的内容，请考虑以下几点：

SKIMspiration 小贴士：为您的数字内容制定一套规范，包括标题、图片、视频、正文等。这些规范不仅能让数字内容的制作更加高效、有效，还能为您的零售商提供帮助。此外，别忘了检查您的内容是否已针对移动端进行了优化。

随着线上竞争日益激烈，您的产品组合、定价和促销策略将成为关键的竞争战场。了解定价如何影响消费者的线上选择，将有助于您：a) 留住那些可能因迫不得已而尝试您的产品或服务的新顾客；和/或 b) 赢回那些曾对您忠心耿耿、但被迫转投他处的老顾客。若想在线上取得胜利，速度与敏捷性至关重要。

为了优化您的在线策略，我们建议您：

根据销售渠道优化产品组合。 分析在亚马逊、groceries.com 和实体门店等不同渠道，哪些套装、组合或配置能有效推动销售。确定“线上订购、门店自提”服务与订阅服务之间，消费者行为存在哪些差异。
了解哪些促销形式最有效。优惠券可能在某个网站上能有效提升转化率，而套装优惠在其他网站上可能效果更显著。
分析定价及价格显示形式对消费者选择的影响。与 实体店不同，在网购环境中，价格显示形式的作用出人意料地重要。您应找出哪些因素对您的产品确实有效。

SKIMspiration 提示：请自问：您是否具备实施敏捷定价和品类策略所需的工具？您拥有哪些数据来源？您是否有模拟工具来帮助您测试“假设情景”？

有哪些电子商务研究解决方案能助您在上述领域脱颖而出？