Como otimizar as estratégias de comércio eletrônico em meio à mudança no comportamento do consumidor

A COVID-19, as diretrizes para ficar em casa e a escassez nas lojas desencadearam e forçaram uma mudança drástica nos hábitos e escolhas dos consumidores. Uma aceleração maciça no comportamento on-line é uma das mudanças mais visíveis. Independentemente de as escolhas feitas pelos consumidores durante a crise da COVID-19 se tornarem um novo hábito ou não, entender o comportamento do consumidor on-line será cada vez mais importante no futuro.

Recentemente, realizamos um webinar em que exploramos como será o novo normal e quais ações de comércio eletrônico você deve considerar.  ou continue lendo para conhecer três estratégias comprovadas de comércio eletrônico que podem impulsionar o engajamento e a conversão on-line.

Se os compradores que normalmente escolhem sua marca são forçados a experimentar outras marcas, como você pode reconquistá-los?

O fato de os consumidores voltarem ou não aos velhos hábitos e escolhas dependerá do fato de a nova experiência ser boa ou não. Com o aumento dos níveis de conforto para compras on-line, testes forçados de novas marcas e conjuntos de considerações mais amplos disponíveis on-line: Como garantir que suas estratégias on-line sejam otimizadas para essa nova realidade?

3 estratégias de sucesso para vencer on-line

Na SKIM, temos mais de 40 anos de experiência na análise do comportamento do consumidor. Nos últimos cinco anos, nos concentramos em ajudar empresas líderes a otimizar suas estratégias on-line. Aqui estão as três áreas críticas que recomendamos para o sucesso on-line.

1. Otimize as estratégias omnichannel para pesquisa e compra

Como a familiaridade e a confiança do consumidor com a pesquisa e a compra on-line afetarão o comportamento de longo prazo e os hábitos de compra na loja? Quais canais, acionadores e pontos de contato serão mais ou menos influentes?A mudança disruptiva de comportamento da COVID-19 exige uma reavaliação das estratégias de pesquisa e compra omnicanal.

As substituições forçadas de marcas resultantes da crise da COVID-19 provavelmente levarão a uma busca mais deliberada de informações. Por exemplo, vemos consumidores recorrendo às mídias sociais para se conectar, mas também para buscar referências de novos produtos e serviços. Esperamos ver a pesquisa móvelpesquisa por voz via assistentes digitaisseja mais usada para pesquisa na loja, como comparações de preços e busca de opções mais amplas de produtos.

Os consumidores exigirão uma experiência omnichannel mais sofisticada, contínua e integrada para satisfazer suas necessidades.

Dica SKIMspiration: Pense em como adaptar suas jornadas de consumo e promoções de produtos para um mundo omnicanal. Você pode usar geofencing e/ou notificações push para os compradores quando eles entram em lojas físicas?

2. Otimizar o conteúdo digital para conversão

A aceleração das compras e pesquisas on-line significa que ser encontrado on-line é agora mais essencial do que nunca. Que tipo de conteúdo e recursos visuais são melhores para chamar a atenção do consumidor? Quando você sabe quais estímulos maximizam as CTRs e as taxas de adição ao carrinho de compras, é possível desenvolver conteúdo que atraia, envolva e converta os consumidores on-line. Para otimizar efetivamente o conteúdo em sites de varejistas on-line, considere o seguinte:

• Em páginas de categoria ou de pesquisa: Seu conteúdo tem poder de retenção suficiente? Os consumidores conseguem encontrar seus produtos?
• Na página de detalhes do produto: Seu conteúdo é envolvente? Ele comunica claramente a oferta do produto? Ele convenceria os consumidores a comprar o produto?

Dica SKIMspiration: Desenvolva diretrizes para seu conteúdo digital, ou seja, seus títulos, imagens, vídeos, textos etc. Essas diretrizes ajudarão a tornar a criação de conteúdo digital mais eficiente e eficaz e também ajudarão seus varejistas. E não se esqueça de verificar se seu conteúdo está otimizado para dispositivos móveis.

3. Otimize seu sortimento on-line e sua estratégia de preços

À medida que a concorrência on-line se intensifica, seu sortimento, preços e promoções serão os principais campos de batalha. Entender como os preços afetam as escolhas dos consumidores on-line o ajudará a: a) reter novos compradores que podem ter sido forçados a experimentar seu produto ou serviço e/ou b) ajudá-lo a reconquistar clientes que antes eram fiéis e que foram forçados a ir para outro lugar. A velocidade e a agilidade são fundamentais se você quiser vencer on-line.

Para otimizar sua estratégia on-line, recomendamos que você:

1. Otimize seu sortimento por canal.Considerequais pacotes, conjuntos ou configurações impulsionarão as vendas na Amazon, no groceries.com ou em lojas físicas. Determine como o comportamento do comprador varia entre serviços de clique e coleta e serviços de assinatura.
2. Saiba quais formatos promocionais são mais eficazes. Os cupons podem impulsionar a conversão em um site, enquanto as ofertas de vários pacotes podem ter mais impacto em outros.
3. Identifique o impacto do preço e do formato do preço nas escolhas do consumidor. Diferentemente da loja física, em um ambiente on-line, o formato do preço desempenha um papel surpreendentemente importante. Você deve descobrir o que é verdadeiro para seus produtos.

Dica SKIMspiration: Pergunte a si mesmo se você tem as ferramentas certas disponíveis para uma estratégia ágil de preços e sortimento. Quais fontes de dados você tem? Você tem simuladores que o ajudam a brincar com "cenários hipotéticos"?

Quais soluções de pesquisa de comércio eletrônico o ajudarão a se destacar nas áreas mencionadas acima?

Soluções de pesquisa de comércio eletrônico: uma caixa de ferramentas de pesquisa digital com prioridade para dispositivos móveis

Para vencer on-line, você precisa descobrir o que realmente impulsiona a tomada de decisões on-line.

Você precisa entender como os consumidores pesquisam, filtram e compram on-line. Infelizmente, os sites populares de comparação e varejistas on-line não compartilham prontamente dados comportamentais sobre a atividade do consumidor. DigiShop da SKIM pode ajudá-lo a superar esse ponto cego e fornecer os insights valiosos de que você precisa.

O DigiShop revela e prevê o comportamento do comprador on-line por meio de ambientes on-line realistas e replicados. Com o DigiShop, você pode testar as comunicações, o sortimento, os preços, os anúncios e as promoções de seus produtos on-line em um ambiente seguro e protegido e, como resultado, obter insights e diretrizes específicos e acionáveis.

Deseja se aprofundar nas práticas recomendadas de comércio eletrônico?

Confira nossa série de webinars sobre comércio eletrônico, na qual compartilhamos dicas comprovadas para otimizar o engajamento e impulsionar a conversão por meio de estratégias de comunicação e preços. Fique à vontade para Temos décadas de experiência em ajudar as marcas a navegar pelas mudanças no comportamento do consumidor - on-line e off-line.