（信息图）语音技术品牌战略的考量因素
语音助手应用的日益普及，正迫使我们许多消费领域的客户……
在9月举行的德国最大消费电子展IFA上，语音技术和人工智能成为了热门话题。老牌厂商在欧洲推出了新产品，而一些新晋厂商也带来了几款令人惊喜的产品。
谷歌在德国推出了其高端智能音箱——Google Home Max，并搭载了一项双语语音助手功能，可灵活切换英语和德语进行对话。电信巨头德国电信也公布了其自主研发的智能音箱计划，该产品可通过“Hallo Magenta”这一唤醒词激活。这是德国企业推出的首款智能音箱，同时也集成了亚马逊的语音助手“Alexa”。
当我在柏林市中心筹备新办公室时，我不禁回想起，自打我成长于此以来，科技对消费者行为带来了多么巨大的颠覆。语音技术在德国是否只是昙花一现？德国消费者将如何、又是否会接受这些人工智能技术？这对品牌意味着什么？
最近，我和我的团队前往德国、美国和英国，试图解答这些问题。我们探讨了 
从消费者和品牌的角度来看。
在此，我将分享我们在2018年柏林ESOMAR大会上发布的关于德国市场的洞察。
德国的语音认知与应用
尽管语音设备在德国的推出时间晚于英国和美国，但德国市场已迅速迎头赶上。绝大多数（88%）的德国人对智能手机、智能音箱及其他设备中的语音技术已不陌生。每两名德国消费者中就有一人曾使用过语音技术。
大多数人曾在智能手机上使用过语音技术（占德国语音用户的49%），而仅有22%的语音用户曾在智能音箱上使用过。谷歌作为智能手机的主要语音平台占据主导地位（68%），而亚马逊的Echo在智能音箱领域则处于领先地位（65%）。
与欧美一样，许多德国用户仍在测试和尝试语音技术。当我们看到年轻人及年轻家庭对这项技术的积极接受时，毫无疑问它终将成为主流。我们已经看到各种使用场景的习惯正在形成：例如，智能音箱在家庭中的使用方式就与车载数字助理的使用方式有所不同。
标题：德国消费习惯的转变与购买路径
在德国用户中，最常见的语音查询包括搜索信息、查询天气、获取路线以及查询产品信息。 尽管（目前）使用语音技术进行购物还不是用户使用该技术的主要原因之一，但德国消费者对此表现出的开放态度值得注意。53%的德国语音技术用户曾通过智能手机上的语音助手购买过产品，61%的用户则通过智能音箱进行过购买。这些尝试在使用语音进行购物的比例上，均超过了美国和英国。
查看SKIM 《美国和欧洲语音认知与使用情况》报告的完整信息图及重点内容
是什么促使德国人尝试这一新的销售渠道？
除了好奇心，德国人之所以愿意尝试， 是因为他们认为语音购物会更简单、更快捷。与德国人普遍的电商消费行为一致，德国消费者更倾向于通过语音购买休闲类商品，例如书籍和电子产品。对于食品、宠物用品、婴幼儿用品以及个人护理用品等更具实用性的商品，德国人仍然更青睐当地的“线下”商店。
值得注意的是，那些曾使用语音购物功能的德国消费者，未来打算更多地使用该功能。尽管仍存在一些采用障碍，例如担心订单出错或隐私问题，但必须意识到，德国消费者对使用语音技术进行购物普遍抱有浓厚兴趣。
语音：德国营销人员需掌握的最终要点
正如移动数据应用的普及一样，语音技术也将催生一系列新应用，使品牌能够与德国消费者直接互动。随着人工智能平台地位的不断提升，若想在这个新格局中蓬勃发展，将语音技术融入您的销售和传播策略至关重要。我们的建议包括：
- 与零售商合作，确保品牌始终位居搜索结果前列。如果语音助手没有将你的品牌列在第一或第二位，你的品牌就会被淘汰。
- 利用市场调研洞察，确定应开发哪些数字助理“操作”或“技能”，以便与消费者进行一对一的互动
- 以直接面向消费者的业务为例。尽管这种模式本身存在一系列挑战，但对于正在开拓这一第四销售渠道的品牌而言，直接向消费者销售并与之互动，无疑是一种更具回报的策略。
SKIM
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