A COVID-19, as diretrizes para ficar em casa e a escassez nas lojas desencadearam e forçaram uma mudança drástica nos hábitos e escolhas dos consumidores. Uma aceleração maciça no comportamento on-line é uma das mudanças mais visíveis. Independentemente de as escolhas feitas pelos consumidores durante a crise da COVID-19 se tornarem um novo hábito ou não, entender o comportamento do consumidor on-line será cada vez mais importante no futuro.
Recentemente, realizamos um webinar em que exploramos como será o novo normal e quais ações de comércio eletrônico você deve considerar. 
ou continue lendo para conhecer três estratégias comprovadas de comércio eletrônico que podem impulsionar o engajamento e a conversão on-line.
Se os compradores que normalmente escolhem sua marca são forçados a experimentar outras marcas, como você pode reconquistá-los?
O fato de os consumidores voltarem ou não aos velhos hábitos e escolhas dependerá do fato de a nova experiência ser boa ou não. Com o aumento dos níveis de conforto para compras on-line, testes forçados de novas marcas e conjuntos de considerações mais amplos disponíveis on-line: Como garantir que suas estratégias on-line sejam otimizadas para essa nova realidade?
Na SKIM, temos mais de 40 anos de experiência na análise do comportamento do consumidor. Nos últimos cinco anos, nos concentramos em ajudar empresas líderes a otimizar suas estratégias on-line. Aqui estão as três áreas críticas que recomendamos para o sucesso on-line.
Como a familiaridade e a confiança do consumidor com a pesquisa e a compra on-line afetarão o comportamento de longo prazo e os hábitos de compra na loja? Quais canais, acionadores e pontos de contato serão mais ou menos influentes?A mudança disruptiva de comportamento da COVID-19 exige uma reavaliação das estratégias de pesquisa e compra omnicanal.
As substituições forçadas de marcas resultantes da crise da COVID-19 provavelmente levarão a uma busca mais deliberada de informações. Por exemplo, vemos consumidores recorrendo às mídias sociais para se conectar, mas também para buscar referências de novos produtos e serviços. Esperamos ver a pesquisa móvelpesquisa por voz via assistentes digitaisseja mais usada para pesquisa na loja, como comparações de preços e busca de opções mais amplas de produtos.
Os consumidores exigirão uma experiência omnichannel mais sofisticada, contínua e integrada para satisfazer suas necessidades.
Dica SKIMspiration: Pense em como adaptar suas jornadas de consumo e promoções de produtos para um mundo omnicanal. Você pode usar geofencing e/ou notificações push para os compradores quando eles entram em lojas físicas?
A aceleração das compras e pesquisas on-line significa que ser encontrado on-line é agora mais essencial do que nunca. Que tipo de conteúdo e recursos visuais são melhores para chamar a atenção do consumidor? Quando você sabe quais estímulos maximizam as CTRs e as taxas de adição ao carrinho de compras, é possível desenvolver conteúdo que atraia, envolva e converta os consumidores on-line. Para otimizar efetivamente o conteúdo em sites de varejistas on-line, considere o seguinte:
Dica SKIMspiration: Desenvolva diretrizes para seu conteúdo digital, ou seja, seus títulos, imagens, vídeos, textos etc. Essas diretrizes ajudarão a tornar a criação de conteúdo digital mais eficiente e eficaz e também ajudarão seus varejistas. E não se esqueça de verificar se seu conteúdo está otimizado para dispositivos móveis.
À medida que a concorrência on-line se intensifica, seu sortimento, preços e promoções serão os principais campos de batalha. Entender como os preços afetam as escolhas dos consumidores on-line o ajudará a: a) reter novos compradores que podem ter sido forçados a experimentar seu produto ou serviço e/ou b) ajudá-lo a reconquistar clientes que antes eram fiéis e que foram forçados a ir para outro lugar. A velocidade e a agilidade são fundamentais se você quiser vencer on-line.
Para otimizar sua estratégia on-line, recomendamos que você:
Dica SKIMspiration: Pergunte a si mesmo se você tem as ferramentas certas disponíveis para uma estratégia ágil de preços e sortimento. Quais fontes de dados você tem? Você tem simuladores que o ajudam a brincar com "cenários hipotéticos"?
Quais soluções de pesquisa de comércio eletrônico o ajudarão a se destacar nas áreas mencionadas acima?
Para vencer on-line, você precisa descobrir o que realmente impulsiona a tomada de decisões on-line.
Você precisa entender como os consumidores pesquisam, filtram e compram on-line. Infelizmente, os sites populares de comparação e varejistas on-line não compartilham prontamente dados comportamentais sobre a atividade do consumidor. DigiShop da SKIM pode ajudá-lo a superar esse ponto cego e fornecer os insights valiosos de que você precisa.
O DigiShop revela e prevê o comportamento do comprador on-line por meio de ambientes on-line realistas e replicados. Com o DigiShop, você pode testar as comunicações, o sortimento, os preços, os anúncios e as promoções de seus produtos on-line em um ambiente seguro e protegido e, como resultado, obter insights e diretrizes específicos e acionáveis.
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Temos décadas de experiência em ajudar as marcas a navegar pelas mudanças no comportamento do consumidor - on-line e off-line.
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