Le succès de la première marque japonaise de soins de la peau, TAKAMI

TAKAMI, une marque japonaise de soins de la peau primée faisant partie du portefeuille de L'Oréal Luxe, est une pionnière en matière de solutions de soins de la peau innovantes et efficaces depuis 1999. L'éducation des femmes sur les méthodes de soins appropriées est la pierre angulaire de leur mission. La marque a cultivé une relation étroite avec ses clients avec l'ambition de devenir un coach beauté à vie.

Pour tirer parti de son succès de longue date, TAKAMI a reconnu la nécessité de s'assurer de manière proactive que son modèle d'abonnement aux produits restait attrayant, pertinent et prêt à poursuivre sa croissance sur un marché de plus en plus concurrentiel. Il était essentiel de comprendre l'évolution des préférences de leur clientèle fidèle.

TAKAMI s'est associé à SKIM pour répondre à une question cruciale : Comment TAKAMI peut-il faire évoluer son modèle d'abonnement pour atteindre une croissance durable dans un marché concurrentiel, sans compromettre ses valeurs fondamentales ?

"Nous avons été incroyablement impressionnés par le dévouement de SKIMet par les résultats concrets qu'ils ont fournis. Leurs recommandations nous ont donné la confiance nécessaire pour prendre des décisions stratégiques qui stimuleront notre croissance future."

Minori Amaya | Directeur général | TAKAMI

L'approche : Découvrir des idées et stimuler l'innovation

SKIM a collaboré étroitement avec TAKAMI pour développer une stratégie personnalisée qui réponde aux besoins et aux ambitions uniques de la marque pour son modèle d'abonnement. La stratégie a été élaborée à partir de discussions avec les parties prenantes, d'une idéation collaborative et d'advanced analytics

Étape 1 : Comprendre les besoins internes

SKIM a mené des entretiens approfondis avec des acteurs clés de TAKAMI et des groupes de gestion extérieurs à la marque. Ces entretiens ont servi plusieurs objectifs cruciaux :

• Gagner en clarté : Les entretiens ont permis à SKIM de mieux comprendre les défis commerciaux spécifiques de TAKAMI et les objectifs de son modèle d'abonnement.
• Découvrir les approches antérieures: En explorant les stratégies mises en œuvre précédemment, SKIM a pu identifier les succès et les domaines à améliorer.
• Aligner les perspectives : Les entretiens ont permis de comprendre les perspectives locales et celles de l'entreprise, et de s'assurer que tout le monde était d'accord sur les objectifs du projet.
• Générer des solutions potentielles: Les parties prenantes ont fourni des informations précieuses sur les solutions potentielles, suscitant des idées initiales pour optimiser le modèle d'abonnement.
• Définir des attentes claires : Les entretiens ont permis à SKIM d'identifier les attentes des parties prenantes en matière de recherche et d'assurer l'alignement sur les résultats souhaités.

"Les compétences deSKIMen matière d'entretiens avec les parties prenantes ont été exceptionnelles. Ils ont été en mesure de tirer des enseignements précieux qui nous ont aidés à nous aligner en interne et à mieux comprendre notre marché."

Marie Kitazono | Responsable de la stratégie | TAKAMI

Étape 2 : Encourager l'innovation collaborative

Sur la base des informations recueillies lors des entretiens avec les parties prenantes, SKIM a organisé un atelier afin de réunir les parties prenantes et de générer des idées novatrices pour améliorer le modèle d'abonnement.

Cette session collaborative a permis d'explorer 18 leviers potentiels, notamment les options de livraison, les offres groupées de produits et les choix plus durables.

Étape 3 : Analyse des préférences des consommateurs

Pour tester la viabilité des idées émises lors de l'atelier, SKIM a réalisé une analyse conjointe afin d'évaluer quantitativement les préférences des consommateurs en ce qui concerne les différents attributs de l'abonnement, tels que la fréquence de livraison, les programmes de fidélité et les offres groupées de produits. Cette analyse a fourni des informations cruciales pour comprendre la demande du marché.

Le pouvoir de la prédiction : Optimiser les abonnements à l'aide d'un simulateur

Pour traduire les idées en stratégies concrètes, SKIM a développé un outil de simulation personnalisé pour TAKAMI. Cet outil interactif a exploité les données de l'analyse conjointe, permettant à TAKAMI de modéliser l'impact potentiel de diverses offres d'abonnement sur des paramètres clés tels que l'acquisition d'abonnés, la fidélisation et le chiffre d'affaires.

TAKAMI peut utiliser le simulateur pour explorer différents scénarios et, avec les conseils des experts de SKIM, évaluer les risques et prendre des décisions stratégiques qui optimisent leur modèle d'abonnement pour la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.

Le résultat : Un service d'abonnement convaincant

En se concentrant sur ce que les consommateurs apprécient le plus, TAKAMI est en mesure d'accroître la satisfaction, l'acquisition et la fidélisation des clients grâce à une expérience d'abonnement vraiment convaincante.

Principaux enseignements pour débloquer la croissance des abonnements

La réussite de ce client met en lumière plusieurs approches efficaces pour les marques qui cherchent à optimiser leur modèle d'exploitation et à stimuler une croissance durable :

• Une collaboration efficace est essentielle : L'alignement des parties prenantes internes autour d'une vision commune débloque l'innovation et alimente une prise de décision efficace.
• Des informations fiables sont un gage de réussite : La combinaison d'informations qualitatives et de données quantitatives permet aux marques de comprendre les besoins des clients et de prévoir l'impact des choix stratégiques.
• Les outils prédictifs favorisent l'action : Les simulateurs permettent aux marques d'explorer en toute confiance différents scénarios et d'optimiser leurs offres d'abonnement pour un impact maximal.
• Les partenariats stratégiques accélèrent la croissance : Les conseils d'experts peuvent aider les entreprises à naviguer dans la complexité, à découvrir des opportunités cachées et à atteindre des objectifs ambitieux.

Prêt à alimenter la croissance de votre croissance de votre marque? Planifiez une consultation avec un expert SKIM dès aujourd'hui.