Impulsionando o sucesso da principal marca de cuidados com a pele do Japão, a TAKAMI

A TAKAMI, uma premiada marca japonesa de cuidados com a pele que faz parte do portfólio da L'Oréal Luxe, é pioneira em soluções inovadoras e eficazes de cuidados com a pele desde 1999. Educar as mulheres sobre métodos apropriados de cuidados com a pele é a base de sua missão. A marca cultivou um relacionamento próximo com suas clientes com a ambição de se tornar uma treinadora de beleza para toda a vida.

Para aproveitar seu sucesso de longa data, a TAKAMI reconheceu a necessidade de garantir proativamente que seu modelo de assinatura de produtos permanecesse atraente, relevante e preparado para o crescimento contínuo em um mercado cada vez mais competitivo. Compreender a evolução das preferências de sua base de clientes fiéis foi crucial.

A TAKAMI fez uma parceria com a SKIM para responder a uma pergunta crítica: Como a TAKAMI poderia evoluir seu modelo de assinatura para alcançar um crescimento sustentável em um mercado competitivo, sem comprometer seus valores fundamentais?

"Ficamos incrivelmente impressionados com a dedicação da SKIMe com os resultados práticos que eles apresentaram. Suas recomendações nos deram a confiança necessária para tomar decisões estratégicas que impulsionarão nosso crescimento futuro."

Minori Amaya | Gerente geral | TAKAMI

A abordagem: Descobrir percepções e estimular a inovação

SKIM colaborou estreitamente com a TAKAMI para desenvolver uma estratégia personalizada que atendesse às necessidades e ambições exclusivas da marca para seu modelo de assinatura. A contribuição para a estratégia incluiu discussões com as partes interessadas, ideação colaborativa e advanced analytics.

Etapa 1: Compreensão das necessidades internas

SKIM realizou entrevistas aprofundadas com as principais partes interessadas da TAKAMI e com os grupos de gerenciamento fora da marca. Essas entrevistas serviram a vários propósitos cruciais:

• Obter clareza: As entrevistas ajudaram SKIM a obter uma compreensão mais profunda dos desafios e objetivos comerciais específicos da TAKAMI para seu modelo de assinatura
• Descobrir abordagens anteriores: Ao explorar estratégias implementadas anteriormente, SKIM pode identificar tanto os sucessos quanto as áreas que precisam ser aprimoradas
• Alinhar perspectivas: As entrevistas ajudaram a entender as perspectivas locais e corporativas, garantindo que todos estivessem alinhados com os objetivos do projeto
• Gerar possíveis soluções: As partes interessadas forneceram informações valiosas sobre possíveis soluções, gerando ideias iniciais para otimizar o modelo de assinatura
• Definir expectativas claras: As entrevistas permitiram que SKIM captasse as expectativas das partes interessadas em relação à pesquisa e garantisse o alinhamento em relação aos resultados desejados

"A habilidade daSKIMem entrevistar as partes interessadas foi excepcional. Eles conseguiram extrair insights valiosos que nos ajudaram a nos alinhar internamente e a obter uma compreensão mais profunda do nosso mercado."

Marie Kitazono | Gerente de estratégia | TAKAMI

Etapa 2: Promover a inovação colaborativa

Com base nas informações coletadas nas entrevistas com as partes interessadas, SKIM facilitou um workshop para reunir as partes interessadas e gerar ideias inovadoras para aprimorar o modelo de assinatura.

Essa sessão colaborativa explorou 18 possíveis alavancas, incluindo opções de entrega, pacotes de produtos com curadoria e escolhas mais sustentáveis.

Etapa 3: Analisar as preferências do consumidor

Para testar a viabilidade das ideias geradas no workshop, SKIM realizou uma análise conjunta para avaliar quantitativamente as preferências dos consumidores relacionadas a vários atributos de assinatura, como frequência de entrega, programas de fidelidade e pacotes de produtos. Isso forneceu informações cruciais para entender a demanda do mercado.

O poder da previsão: Otimização de assinaturas com um simulador

Para traduzir os insights em estratégias acionáveis, SKIM desenvolveu uma ferramenta de simulação personalizada para a TAKAMI. Essa ferramenta interativa aproveitou os dados da análise conjunta, permitindo que a TAKAMI modelasse o impacto potencial de várias ofertas de assinatura sobre os principais indicadores, como aquisição, retenção e receita de assinantes.

A TAKAMI pode usar o simulador para explorar vários cenários e, com a orientação especializada da SKIM, avaliar os riscos e tomar decisões estratégicas que otimizem seu modelo de assinatura para a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios.

O resultado: Um serviço de assinatura atraente

Ao se concentrar no que seus consumidores mais valorizam, a TAKAMI está equipada para aumentar a satisfação, a aquisição e a retenção de clientes por meio de uma experiência de assinatura realmente atraente.

Principais conclusões para desbloquear o crescimento das assinaturas

A história de sucesso desse cliente destaca várias abordagens poderosas para marcas que buscam otimizar seu modelo operacional e impulsionar o crescimento sustentável:

• A colaboração eficaz é essencial: O alinhamento das partes interessadas internas em torno de uma visão compartilhada libera a inovação e estimula a tomada de decisões eficazes.
• Insights confiáveis impulsionam o sucesso: A combinação de percepções qualitativas com dados quantitativos permite que as marcas entendam as necessidades dos clientes e prevejam o impacto das escolhas estratégicas.
• As ferramentas preditivas capacitam a ação: Os simuladores permitem que as marcas explorem com confiança diferentes cenários e otimizem suas ofertas de assinatura para obter o máximo impacto.
• As parcerias estratégicas aceleram o crescimento: A orientação especializada pode ajudar as empresas a lidar com a complexidade, descobrir oportunidades ocultas e atingir metas ambiciosas.

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