Guía sobre el valor de marca: Haz que tu marca sea irresistible
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TAKAMI se asoció con SKIM para responder a una pregunta crítica: ¿Cómo podría TAKAMI hacer evolucionar su modelo de suscripción para lograr un crecimiento sostenible en un mercado competitivo, sin comprometer sus valores fundamentales?
¿El resultado?
Un servicio de suscripción muy atractivo.
Al centrarse en lo que más valoran sus consumidores, TAKAMI está preparada para aumentar la satisfacción, la captación y la retención de clientes a través de una experiencia de suscripción realmente atractiva.
"Quedamos muy impresionados con la dedicación de SKIMy los resultados prácticos que obtuvimos. Sus recomendaciones nos han dado la confianza necesaria para tomar decisiones estratégicas que impulsarán nuestro crecimiento futuro."
Minori Amaya | Director General | TAKAMI
Claves para impulsar el crecimiento de las suscripciones
Esta historia de éxito de un cliente pone de relieve varios enfoques eficaces para las marcas que buscan optimizar su modelo operativo e impulsar un crecimiento sostenible:
La colaboración eficaz es esencial: Alinear a las partes interesadas internas en torno a una visión compartida desbloquea la innovación e impulsa una toma de decisiones eficaz.
La información fiable impulsa el éxito: Combinar información cualitativa con datos cuantitativos permite a las marcas comprender las necesidades de los clientes y predecir el impacto de las decisiones estratégicas.
Las herramientas predictivas potencian la acción: Los simuladores permiten a las marcas explorar con confianza diferentes escenarios y optimizar sus ofertas de suscripción para obtener el máximo impacto.
Las alianzas estratégicas aceleran el crecimiento: el asesoramiento de expertos puede ayudar a las empresas a lidiar con la complejidad, descubrir oportunidades ocultas y alcanzar objetivos ambiciosos.
El reto
TAKAMI, una galardonada marca japonesa de productos para el cuidado de la piel de L'Oréal Luxe, ha sido pionera en soluciones innovadoras y eficaces para el cuidado de la piel desde 1999. Educar a las mujeres sobre los métodos adecuados para el cuidado de la piel es la piedra angular de su misión. La marca ha cultivado una estrecha relación con sus clientes con la ambición de convertirse en un entrenador de belleza para toda la vida.
Para consolidar su éxito de muchos años, TAKAMI reconoció la necesidad de garantizar de forma proactiva que su modelo de suscripción de productos siguiera siendo atractivo, relevante y preparado para seguir creciendo en un mercado cada vez más competitivo. Comprender la evolución de las preferencias de su fiel clientela era crucial.
El enfoque: Descubrir ideas e impulsar la innovación
SKIM colaboró estrechamente con TAKAMI para desarrollar una estrategia personalizada que abordara las necesidades y ambiciones únicas de la marca para su modelo de suscripción. Las aportaciones a la estrategia incluyeron debates con las partes interesadas, ideación colaborativa y advanced analytics.
Paso 1: Comprender las necesidades internas
SKIM realizó entrevistas en profundidad con las principales partes interesadas de TAKAMI y los grupos de gestión ajenos a la marca. Estas entrevistas sirvieron para varios propósitos cruciales:
- Ganar claridad: Las entrevistas ayudaron a SKIM a comprender mejor los retos empresariales específicos de TAKAMI y los objetivos de su modelo de suscripción.
- Descubrir enfoques anteriores: Explorando estrategias aplicadas con anterioridad, SKIM podría identificar tanto los éxitos como las áreas susceptibles de mejora.
- Alinear perspectivas: Las entrevistas ayudaron a comprender las perspectivas locales y corporativas, garantizando que todos estuvieran de acuerdo con los objetivos del proyecto.
- Generar posibles soluciones: Las partes interesadas hicieron valiosas aportaciones sobre posibles soluciones, lo que suscitó ideas iniciales para optimizar el modelo de suscripción.
- Establecer expectativas claras: Las entrevistas permitieron a SKIM captar las expectativas de las partes interesadas en la investigación y garantizar la coincidencia en los resultados deseados.
"La habilidad deSKIMpara entrevistar a las partes interesadas fue excepcional. Supieron extraer información valiosa que nos ayudó a alinearnos internamente y a conocer mejor nuestro mercado."
Marie Kitazono | Directora de Estrategia | TAKAMI
Paso 2: Fomentar la innovación colaborativa
Basándose en la información recopilada en las entrevistas con las partes interesadas, SKIM organizó un taller para reunir a todos los interesados y generar ideas innovadoras para mejorar el modelo de suscripción.
En esta sesión de colaboración se exploraron 18 posibles palancas, como opciones de entrega, paquetes de productos seleccionados y opciones más sostenibles.
Paso 3: Analizar las preferencias de los consumidores
Para comprobar la viabilidad de las ideas generadas en el taller, SKIM realizó un análisis conjunto para evaluar cuantitativamente las preferencias de los consumidores en relación con diversos atributos de las suscripciones, como la frecuencia de entrega, los programas de fidelización y los paquetes de productos. Esto proporcionó información crucial para comprender la demanda del mercado.
El poder de la predicción: Optimizar las suscripciones con un simulador
Para convertir los datos en estrategias prácticas, SKIM desarrolló una herramienta de simulación personalizada para TAKAMI. Esta herramienta interactiva aprovechó los datos del análisis conjunto, lo que permitió a TAKAMI modelar el impacto potencial de varias ofertas de suscripción en parámetros clave como la captación de abonados, la retención y los ingresos.
TAKAMI puede utilizar el simulador para explorar diversos escenarios y, con la orientación experta de SKIM, evaluar los riesgos y tomar decisiones estratégicas que optimicen su modelo de suscripción tanto para la satisfacción del cliente como para el crecimiento del negocio.
El resultado: Un atractivo servicio de suscripción
Al centrarse en lo que más valoran sus consumidores, TAKAMI está preparada para aumentar la satisfacción, la captación y la retención de clientes a través de una experiencia de suscripción realmente atractiva.
Claves para impulsar el crecimiento de las suscripciones
Esta historia de éxito de un cliente pone de relieve varios enfoques eficaces para las marcas que buscan optimizar su modelo operativo e impulsar un crecimiento sostenible:
- La colaboración eficaz es esencial: Alinear a las partes interesadas internas en torno a una visión compartida desbloquea la innovación e impulsa una toma de decisiones eficaz.
- La información fiable impulsa el éxito: Combinar información cualitativa con datos cuantitativos permite a las marcas comprender las necesidades de los clientes y predecir el impacto de las decisiones estratégicas.
- Las herramientas predictivas potencian la acción: Los simuladores permiten a las marcas explorar con confianza diferentes escenarios y optimizar sus ofertas de suscripción para obtener el máximo impacto.
- Las asociaciones estratégicas aceleran el crecimiento: La orientación de expertos puede ayudar a las empresas a sortear la complejidad, descubrir oportunidades ocultas y alcanzar objetivos ambiciosos.
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