Erfolgsgarant für Japans führende Hautpflegemarke TAKAMI

TAKAMI, eine preisgekrönte japanische Hautpflegemarke innerhalb des L'Oréal Luxe Portfolios, ist seit 1999 ein Vorreiter für innovative und effektive Hautpflegelösungen. Die Aufklärung von Frauen über geeignete Hautpflegemethoden ist der Eckpfeiler ihrer Mission. Die Marke pflegt eine enge Beziehung zu ihren Kundinnen mit dem Ziel, ein lebenslanger Schönheitscoach zu werden.

Um auf seinem langjährigen Erfolg aufzubauen, erkannte TAKAMI die Notwendigkeit, proaktiv dafür zu sorgen, dass sein Produktabonnementmodell attraktiv und relevant bleibt und in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt weiter wachsen kann. Es war entscheidend, die sich verändernden Vorlieben des treuen Kundenstamms zu verstehen.

TAKAMI ging eine Partnerschaft mit SKIM ein, um eine entscheidende Frage zu beantworten: Wie könnte TAKAMI sein Abonnementmodell weiterentwickeln, um ein nachhaltiges Wachstum in einem wettbewerbsintensiven Markt zu erzielen, ohne seine Kernwerte zu gefährden?

"Wir waren unglaublich beeindruckt vom Engagement von SKIMund den umsetzbaren Ergebnissen, die sie uns lieferten. Ihre Empfehlungen haben uns das Vertrauen gegeben, strategische Entscheidungen zu treffen, die unser zukünftiges Wachstum vorantreiben werden."

Minori Amaya | Geschäftsführerin | TAKAMI

Der Ansatz: Erkenntnisse gewinnen und Innovationen anstoßen

SKIM arbeitete eng mit TAKAMI zusammen, um eine maßgeschneiderte Strategie zu entwickeln, die den einzigartigen Bedürfnissen und Ambitionen der Marke für ihr Abonnementmodell gerecht wird. Der Input für die Strategie umfasste Stakeholder-Diskussionen, kollaborative Ideenfindung und advanced analytics.

Schritt 1: Verstehen der internen Bedürfnisse

SKIM führte ausführliche Interviews mit den wichtigsten Stakeholdern von TAKAMI und den Gruppen des Managements außerhalb der Marke. Diese Interviews dienten mehreren wichtigen Zwecken:

• Klarheit gewinnen: Die Interviews halfen SKIM dabei, ein tieferes Verständnis der spezifischen geschäftlichen Herausforderungen und Ziele von TAKAMI für sein Abonnementmodell zu gewinnen.
• Frühere Ansätze aufdecken: Durch die Untersuchung bereits umgesetzter Strategien konnte SKIM sowohl Erfolge als auch verbesserungswürdige Bereiche ermitteln.
• Angleichung der Perspektiven: Die Interviews trugen dazu bei, die lokale und die Unternehmensperspektive zu verstehen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten die Ziele des Projekts im Blick hatten.
• Erarbeitung potenzieller Lösungen: Die Stakeholder lieferten wertvolle Beiträge zu potenziellen Lösungen und brachten erste Ideen zur Optimierung des Abonnementmodells ein
• Klare Erwartungen festlegen: Die Interviews ermöglichten es SKIM , die Erwartungen der Stakeholder an die Forschung zu erfassen und die Übereinstimmung mit den gewünschten Ergebnissen sicherzustellen.

"SKIMhat sich bei der Befragung von Stakeholdern als außerordentlich kompetent erwiesen. Sie waren in der Lage, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die uns halfen, uns intern auszurichten und ein tieferes Verständnis unseres Marktes zu erlangen."

Marie Kitazono | Strategie Manager | TAKAMI

Schritt 2: Förderung der kollaborativen Innovation

Auf der Grundlage der in den Interviews mit den Beteiligten gesammelten Informationen veranstaltete SKIM einen Workshop, um die Beteiligten zusammenzubringen und innovative Ideen zur Verbesserung des Abonnementmodells zu entwickeln.

In dieser gemeinsamen Sitzung wurden 18 potenzielle Hebel untersucht, darunter Lieferoptionen, kuratierte Produktbündel und nachhaltigere Angebote.

Schritt 3: Analyse der Verbraucherpräferenzen

Um die Realisierbarkeit der im Workshop entwickelten Ideen zu testen, führte SKIM eine Conjoint-Analyse durch, um die Verbraucherpräferenzen in Bezug auf verschiedene Abonnement-Attribute wie Lieferfrequenz, Treueprogramme und Produktpakete quantitativ zu bewerten. Dies lieferte wichtige Informationen für das Verständnis der Marktnachfrage.

Die Macht der Vorhersage: Optimierung von Abonnements mit einem Simulator

Um die Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen, entwickelte SKIM ein maßgeschneidertes Simulator-Tool für TAKAMI. Dieses interaktive Tool nutzte die Daten aus der Conjoint-Analyse und ermöglichte es TAKAMI, die potenziellen Auswirkungen verschiedener Abonnementangebote auf Schlüsselkennzahlen wie Abonnentengewinnung, -bindung und -umsatz zu modellieren.

TAKAMI kann mit dem Simulator verschiedene Szenarien durchspielen und unter der fachkundigen Anleitung von SKIMRisiken bewerten und strategische Entscheidungen treffen, die das Abonnementmodell im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum optimieren.

Das Ergebnis: Ein überzeugender Abonnementdienst

Durch die Konzentration auf das, was die Kunden am meisten schätzen, ist TAKAMI in der Lage, die Kundenzufriedenheit, -akquise und -bindung durch ein wirklich überzeugendes Abonnementerlebnis zu erhöhen.

Die wichtigsten Erkenntnisse zur Erschließung des Abonnentenwachstums

Diese Erfolgsgeschichte eines Kunden verdeutlicht mehrere leistungsstarke Ansätze für Marken, die ihr Betriebsmodell optimieren und nachhaltiges Wachstum fördern wollen:

• Wirksame Zusammenarbeit ist unerlässlich: Die Ausrichtung der internen Stakeholder auf eine gemeinsame Vision setzt Innovationen frei und fördert eine effektive Entscheidungsfindung.
• Verlässliche Erkenntnisse sind der Schlüssel zum Erfolg: Die Kombination von qualitativen Erkenntnissen mit quantitativen Daten ermöglicht es Marken, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und die Auswirkungen strategischer Entscheidungen vorherzusagen.
• Prognosetools stärken die Handlungsfähigkeit: Simulatoren ermöglichen es Marken, verschiedene Szenarien zu erforschen und ihre Abonnementangebote zu optimieren, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
• Strategische Partnerschaften beschleunigen das Wachstum: Die Beratung durch Experten kann Unternehmen dabei helfen, die Komplexität zu bewältigen, verborgene Chancen zu entdecken und ehrgeizige Ziele zu erreichen.

Bereit für das Wachstum Ihrer das Wachstum Ihrer Marke? Vereinbaren Sie noch heute einen Beratungstermin mit einem Experten von SKIM .