Aumentar la fidelidad a la marca y la ventaja competitiva con innovaciones sostenibles
La sostenibilidad está modificando la estrategia de las marcas para atraer y fidelizar a sus clientes. Este cambio refleja un mayor reconocimiento de que las innovaciones en sostenibilidad no solo contribuyen a preservar el medio ambiente, sino que también aportan un valor sustancial a los consumidores.
Siga leyendo para explorar cinco formas en que las prácticas sostenibles están reconfigurando el valor del consumidor y aumentando la fidelidad a la marca.
Un reciente estudio de SKIM subraya cómo las marcas que innovan integrando beneficios funcionales, emocionales y sociales -sin comprometer las necesidades básicas- influyen significativamente en la elección de marca. Esta estrategia se ajusta a una nueva jerarquía de las necesidades del cliente, lo que sugiere que la sostenibilidad se convierte en un potente diferenciador en mercados donde las necesidades primarias de los consumidores ya están cubiertas.
Por ejemplo, en la industria automovilística, empresas de vehículos eléctricos como Tesla se han situado con éxito en la vanguardia al satisfacer eficazmente tanto las necesidades funcionales como las de sostenibilidad.
Un estudio conjunto de McKinsey & Company y NielsenIQ reveló que las marcas centradas en productos comercializados de forma sostenible disfrutan de un mayor índice de repetición de compra. Esta tendencia indica que los consumidores son más fieles a las marcas con fuertes compromisos de sostenibilidad.
Por ejemplo, empresas como Nudie Jeans han introducido los "vaqueros para siempre", que se fabrican con algodón orgánico de comercio justo e incluyen reparaciones gratuitas para siempre. Cuando el cliente acaba con su par de vaqueros, la empresa se los devuelve para repararlos, revenderlos, reutilizarlos o reciclarlos, y el cliente obtiene un descuento para comprar otro par de vaqueros nuevos o vintage.
Según el Barómetro Global de Confianza de Edelman, los consumidores son un 67 % más propensos a permanecer fieles a las marcas en las que confían plenamente. Este factor es especialmente significativo entre los consumidores más jóvenes, que están a punto de superar a los Boomers en influencia económica para 2030.
Las marcas que comunican con transparencia sus logros en materia de sostenibilidad, como Allbirds con su calzado ecológico, aumentan la confianza de los consumidores. Allbirds apuesta por la innovación inspirada en la sostenibilidad y el etiquetado de carbono como elemento diferenciador y oportunidad de liderazgo.
Las innovaciones en sostenibilidad ofrecen a las marcas la oportunidad de destacar en mercados saturados. Al abordar las preocupaciones medioambientales y demostrar su compromiso con las prácticas sostenibles, las marcas atraen a los consumidores que dan prioridad a los productos y servicios respetuosos con el medio ambiente. Esta diferenciación va más allá de los propios productos e incluye los valores de la marca, que resuenan profundamente entre los consumidores que buscan marcas que reflejen sus propias normas éticas.
Lush Cosmetics, por ejemplo, se diferencia por su firme postura contra las pruebas con animales y su uso de ingredientes ecológicos.
La relación entre sostenibilidad y rendimiento financiero es cada vez más evidente desde el punto de vista cuantitativo. Las marcas que comunican eficazmente sus esfuerzos de sostenibilidad y los alinean con las expectativas de los consumidores tienden a obtener mejores resultados financieros. Este éxito se debe a la mayor fidelidad de los consumidores, a la capacidad de conseguir precios más altos por productos ecológicos y a la creciente demanda de opciones sostenibles.
Según la puntuación ESG de Thompson Reuters de las empresas del índice S&P 500, las iniciativas de sostenibilidad tienen un impacto positivo estadísticamente significativo en el precio de las acciones a lo largo del tiempo.
La sostenibilidad es más que una opción ética; es un imperativo estratégico que genera beneficios tangibles tanto para los consumidores como para las marcas. Al alinear las operaciones con la evolución de las preferencias por la responsabilidad medioambiental, las marcas mejoran la confianza, logran diferenciarse en el mercado e impulsan el rendimiento financiero.
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