Das Angebot einer Marke in einem Markt mit überwältigender Auswahl optimieren - veröffentlicht von Singapore Marketer

Die Freiheit der Wahl. Auf den ersten Blick klingt das nach etwas, wofür man dankbar sein sollte, und in der Marktforschung sagen die Befragten eindeutig, dass sie Wahlmöglichkeiten haben wollen. Doch mit der Wahlfreiheit kommt die Komplikation.

Jeder, der schon einmal ein Auto gesucht hat, weiß das sehr gut. Diesel, Gas, Elektro oder Hybrid? Welche Modelle sind ideal? Und dann sind da noch die Außen- und Innenfarbe, das Unterhaltungssystem usw.

Die verwirrende Fülle an Auswahlmöglichkeiten bei Autos und so ziemlich allen anderen Produkten und Dienstleistungen führt heute zu einer Qual der Wahl: Die Verbraucher glauben, dass es schwer ist, eine Wahl zu treffen, und fürchten sogar, die falsche Wahl zu treffen.

Wie kann eine Marke in einem Markt voller Auswahlmöglichkeiten ihre Produkte und Dienstleistungen so optimieren, dass die Kunden flexibel wählen können, ohne in Entscheidungsnot zu geraten?

In der Zeitschrift Singapore Marketer haben wir dies anhand einer Fallstudie eines Telekommunikationsunternehmens erörtert.

Das Problem der Wahlfreiheit enträtseln

"Um die Antworten zu erhalten, die das Telekommunikationsunternehmen benötigte, mussten mehrere Dinge ermittelt werden. Erstens: Würde es tatsächlich eine Präferenz für die individuelle Anpassung geben? Wenn man den Befragten vordefinierte Pakete und die Möglichkeit zur individuellen Gestaltung ihrer eigenen Pakete vorlegte, bevorzugten sie eindeutig die individuelle Gestaltung.

Würde das Customizing dann die durchschnittlichen monatlichen Ausgaben im Vergleich zu..."