在选择繁多的市场中优化品牌产品组合——新加坡《市场营销人》刊载

选择自由。乍一看，这似乎是值得庆幸的事，而在市场调研中，受访者也明确表示他们希望拥有选择权。然而，选择往往伴随着复杂性。

任何有过买车经历的人都深有体会。是选柴油车、汽油车、电动车还是混合动力车？哪些车型最合适？此外还有外观和内饰颜色、娱乐系统等等。

如今，无论是汽车还是几乎所有其他产品和服务，琳琅满目的选择都让人眼花缭乱，这使得消费者面临选择困境：他们觉得难以抉择，甚至害怕做出错误的选择。

话虽如此，在选择众多的市场中，品牌该如何优化产品与服务，既能让顾客拥有灵活的选择权，又不致使其陷入选择困境？

该文章发表于《新加坡营销人》杂志，我们通过一家电信公司的案例研究对此进行了探讨。

厘清选择问题

“为了获得电信公司所需的答案，必须先厘清几个问题。首先，用户是否真的更倾向于定制服务？当受访者面临预设套餐和自主定制套餐的选择时，他们显然更倾向于后者。

接下来，与……相比，定制化是否会降低平均月支出……