在2017年PMRG CONNECT大会上发表了《患者就医历程的演变》

在为期三天的PMRG CONNECT 2017活动上，我们向大家介绍了关于“患者就医历程演变”的试点研究。

传统的患者就医历程研究往往缺乏具体行动方案，主要作为一种描述性框架，用于大致了解患者从出现症状到接受治疗的整个过程。但如果我们希望从这项研究中获得更多价值呢？

患者旅程研究能否解答关键的商业问题？归根结底，我们希望通过患者旅程研究获得什么？我们能否借鉴我们在消费者研究方面的工作经验来提供参考？

本课程适合新晋洞察专业人士及洞察团队负责人。我们介绍的这项技术还具有广泛的应用价值，可将患者旅程研究提升至更具量化特征且更具可操作性的层面。在本次会议期间，我们提供了演示链接，以便与会者能在笔记本电脑、平板电脑或移动设备上亲身体验该研究方法。

《患者就医历程演变》中的洞见

患者消费主义的兴起意味着，随着信息和选择的增多，患者正日益掌握主动权。他们充满信心，并愿意更多地掌控自己的健康。 过去，尽管名为“患者旅程”框架，其视角却更多侧重于制药企业而非患者本身。它本质上是一个治疗过程。随着制药商业模式向以患者为中心转变，一种以患者在关键时刻的需求、情绪和行为为核心的新框架正在形成。

进化的另一个维度在于我们能否获得更细致的数据，包括：

• 接触点，
• 行为，
• 在这些微时刻中，期望与体验之间的差距已超出了那种仅用于从症状到治疗进行理解的描述性框架。

我们能否采用定量思维来处理这个问题，并重点关注关键杠杆点？

以这种以患者为中心的框架为基础，制药品牌可以在其上叠加临床和治疗方案，从而发现患者体验中的不足。这种方法有助于制药品牌在关键时刻，根据患者的需求重新调整品牌信息、数字资产和患者支持项目。

在寻求解决方案的过程中，我们构建了一个初步框架，用于试点一种新方法。展望未来，我们计划通过电子病历整合患者信息，从而从患者视角更全面地呈现其就医历程，并结合相关信息，最终形成综合性且具有指导意义的洞察。