Mapeamento da decisão e do percurso do cliente

Revelar gatilhos, pontos de contacto e lacunas de experiência no percurso do cliente

Mapeamento da decisão e do percurso do cliente

Quase todos os percursos de decisão sofreram alterações recentemente - surgiram novos percursos, enquanto outros foram remodelados. À medida que os hábitos e os comportamentos mudam, os consumidores estão a escolher (ou a ser forçados a escolher) formas diferentes de explorar, descobrir e comprar produtos. Sabe onde e como a sua marca tem de aparecer - quando é mais importante?

Com uma abundância de accionadores, pontos de contacto, transições e interações online e offline, isso significa um número igual de caminhos para as compras dos consumidores. Se a sua marca pretende promover uma mudança de comportamento, tem de compreender como os consumidores transitam pelos pontos de contacto do percurso de decisão e as sequências específicas dessas interações.

SKIM Mapeamento do percurso de decisão

SKIM O Mapeamento do Percurso de Decisão é uma abordagem sofisticada que oferece às marcas clareza sobre os actuais percursos de decisão dos consumidores, multifacetados e confusos. A nossa abordagem ao mapeamento dos percursos de decisão é mais precisa e acionável do que as estruturas de percursos tradicionais.

Novo apelo à ação

Porquê?

As estruturas tradicionais de percursos pré-definidos não se adaptam à realidade. Não captam a complexidade dos percursos de decisão dos consumidores no mundo real. Os percursos de decisão são de natureza não linear e orientados para o contexto (telemóvel, localização, ocasião, redes sociais, etc.). Leia os nossos 6 passos para identificar e desvendar os actuais percursos de decisão do consumidor.

A nossa abordagem proprietária de modelação de percursos tem as suas raízes em advanced analytics e combina décadas de experiência em comportamento de decisão e conhecimentos de comércio eletrónico. SKIM O Decision Journey Mapping foi desenvolvido exclusivamente para ajudar a descobrir e dar prioridade a múltiplas possibilidades de percurso. A abordagem fornece uma visão mais holística dos percursos de decisão graças à medição passiva e à análise do comportamento de rastreio digital. Ao captar dados declarados e comportamentais do consumidor, podemos preencher as lacunas comportamentais do "mundo real" que faltam noutras abordagens de investigação.

O que pode esperar de SKIM Decision Journey Mapping

SKIM Mapeamento do percurso de decisão

SKIM O Decision Journey Mapping equipa as marcas para:

  • Descubra as jornadas de compra únicas e acionáveis que existem na sua categoria
  • Compreender quais os pontos de contacto com maior impacto para alinhar melhor os investimentos em marketing
  • Identificar o onde, quando, o quê e como dos pontos de contacto ao longo de todo o percurso de decisão
  • Determinar o potencial económico de diferentes percursos para ajudar a dar prioridade às estratégias de marketing

Quer saber mais?

Saiba mais sobre como as soluções de investigação SKIM podem ajudar a desvendar o percurso do consumidor e orientar as decisões empresariais.

Jerome Hancock

Diretor Sénior de Metodologia e Análise

Jerome Hancock

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Diretor Sénior de Metodologia e Análise

Jerome Hancock

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Diretor Sénior de Metodologia e Análise

Jerome Hancock

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Diretor Sénior de Metodologia e Análise

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