Como criar valor para todos através de programas de apoio aos doentes

No sector farmacêutico, está a ocorrer uma mudança no sentido da centralização e da capacitação dos doentes. Já lá vai o tempo em que os programas de apoio ao doente se centravam apenas na resolução do problema da não adesão e na satisfação das necessidades do mercado de massas. Há agora espaço para as empresas elevarem o seu valor, analisando mais de perto a forma como podem oferecer serviços de valor acrescentado através dos programas de apoio ao doente.

Para a revista Drug Discovery & Development, Ashley Ocvirk, da SKIM, partilhou a forma como a indústria farmacêutica pode determinar quais os serviços que os doentes realmente pretendem, revelar oportunidades de envolvimento e medir o sucesso e a satisfação ao longo do tempo com os programas para doentes da próxima geração.

Criar valor através de programas de apoio aos doentes

"A recente mudança para o consumismo e a capacitação dos doentes está a levar as empresas a reavaliar o papel e a conceção dos programas de apoio aos doentes. Historicamente, os fabricantes de produtos farmacêuticos implementaram programas de apoio em grande parte como uma forma de abordar a não adesão dos doentes. Estes programas eram frequentemente soluções de base única concebidas para satisfazer as necessidades do mercado de massas. Os programas de apoio ao doente da próxima geração irão para além da simples adesão para abordar a gestão holística da doença através de ofertas de serviços centradas no doente.

Estes programas para doentes da próxima geração "para além do comprimido" ainda são novos e muitos dos conceitos ainda têm de ser amplamente adoptados. No entanto, algumas empresas farmacêuticas já começaram a reavaliar o seu atual conjunto de ofertas com o objetivo de melhorar o envolvimento dos doentes, manter a fidelidade à marca e impedir a mudança para biossimilares ou outros produtos de marca concorrentes.

Determinar quais os serviços que os doentes realmente pretendem

Embora não exista uma solução única para todas as marcas ou áreas terapêuticas quando se cria um programa de apoio ao doente, o principal desafio comercial para todas as empresas farmacêuticas é como determinar quais os serviços mais valorizados pelos doentes e descobrir e dar prioridade às lacunas nas ofertas actuais para melhor concentrar os recursos e os investimentos..."