Navegar na turbulência económica com uma gestão estratégica das receitas
Saiba como a gestão estratégica de receitas ajuda as empresas a enfrentar o trade-down, a evitar armadilhas promocionais e a manter a confiança numa economia volátil.
Com a Black Friday e as vendas online da 10ª Cyber Monday anual a chegarem, não há como negar que os ambientes de retalho online são uma parte importante do percurso do cliente. Os profissionais de marketing têm de encontrar uma forma de transferir a sua experiência com o retalho tradicional para este ambiente tecnológico e de ritmo acelerado para otimizar a experiência de vendas.
Mini Kalivianakis, Diretora de Soluções para Clientes da SKIM, partilhou as melhores práticas para as marcas que procuram otimizar a experiência de compra on e offline na última newsletter da Quirk's.
Melhores práticas para as marcas que se adaptam ao percurso de decisão do consumidor omnicanal
"Os profissionais de marketing que trabalham no retalho tradicional têm décadas de conhecimentos comprovados em que se podem apoiar. Mas hoje em dia, as vendas estão a migrar cada vez mais para ambientes de retalho online menos maduros e mais orientados para a técnica, e estes ambientes raramente são concebidos para conduzir eficazmente o cliente através do percurso de decisão de compra de uma forma satisfatória. Sabendo que o tempo é extremamente limitado no mundo real do comércio eletrónico, o processo de vendas oferece muito pouca margem para erros. Deve ser curto, agradável e eficazmente optimizado para a prateleira digital. Mas qual é o aspeto de um ambiente online optimizado?
A novidade do mundo das compras online significa que os profissionais de marketing e os investigadores têm poucas práticas recomendadas estabelecidas a que recorrer. Para compreender e otimizar o comportamento de decisão do consumidor online, a nossa equipa realizou uma análise do comportamento de escolha em canais de vendas online utilizando ambientes virtuais de compras online que imitam sites e aplicações móveis como a Amazon.com e a aplicação móvel da Amazon.
As simulações permitem aos investigadores de marketing testar atributos como a classificação do produto, as classificações, as imagens, a descrição do produto e o preço. Os resultados deste estudo revelaram técnicas valiosas para otimizar os ambientes de venda eletrónica, tornando assim a experiência de compra em linha mais eficaz para os compradores e as marcas. As melhores práticas encontradas incluem o reforço do posicionamento de pesquisa (especialmente para dispositivos móveis); a compreensão da forma como a classificação e as avaliações em linha podem alterar o ambiente competitivo; e a otimização de imagens e afirmações para a prateleira virtual..."
