Apresentou a Evolução da Viagem do Doente no PMRG CONNECT 2017

Partilhámos convosco o nosso estudo-piloto sobre "A evolução do percurso do doente" no evento PMRG CONNECT 2017 de 3 dias.

A investigação tradicional sobre o percurso do doente fica muitas vezes aquém das acções e serve sobretudo como um quadro descritivo utilizado para compreender, de um modo geral, como os doentes evoluem dos sintomas para o tratamento. Mas e se quisermos obter mais da investigação?

A investigação do percurso do doente pode responder a questões comerciais fundamentais e, em última análise, o que esperamos obter com a investigação do percurso do doente? Podemos utilizar o trabalho que estamos a fazer na investigação do consumidor para nos informarmos?

Este curso é adequado para novos profissionais de insights e diretores de equipas de insights. A técnica que apresentámos também tem uma ampla aplicação para levar a investigação do percurso do doente a um nível mais quantitativo e acionável. Durante a sessão, incluímos uma ligação de demonstração para permitir que os participantes experimentem a metodologia de investigação no seu computador portátil, tablet ou dispositivo móvel.

Informações durante a evolução do percurso do doente

A ascensão do consumismo dos doentes significa que estes estão cada vez mais capacitados com o aumento da informação e das escolhas. Estão confiantes e dispostos a assumir um maior controlo da sua própria saúde. No passado, a estrutura do percurso do doente - apesar do seu nome - tinha uma visão mais orientada para a indústria farmacêutica do que para o doente. Tratava-se essencialmente de um percurso de tratamento. À medida que o modelo comercial farmacêutico evolui para se tornar mais centrado no doente, está a surgir uma nova estrutura centrada nas necessidades, emoções e comportamentos do doente em momentos-chave.

A outra dimensão da evolução é a possibilidade de dispormos de dados mais granulares, incluindo:

• pontos de contacto,
• comportamentos,
• expectativas e lacunas de experiência nestes micro-momentos para além de um quadro descritivo utilizado para compreender desde os sintomas até ao tratamento.

Podemos abordá-lo com um pensamento quantitativo e concentrarmo-nos nos pontos de alavancagem?

Com base nesta espinha dorsal centrada no doente, as marcas farmacêuticas podem sobrepor abordagens clínicas e de tratamento e descobrir lacunas nas experiências dos doentes. Esta abordagem ajuda as marcas farmacêuticas a realinhar as mensagens da marca, os activos digitais e os programas de apoio ao doente com as necessidades do doente em momentos-chave.

Na nossa tentativa de desenvolver uma solução, criámos um quadro de partida para testar uma nova abordagem. E, olhando para além da nossa iniciativa atual, prevemos a integração das informações dos doentes através de registos médicos electrónicos para traçar uma imagem cada vez mais rica do percurso na perspetiva do doente, juntamente com as informações que conduzirão a conhecimentos integrados e acionáveis.