[VIDEO] Impacto dos cuidados de saúde digitais na experiência do doente

[VIDEO] Impacto dos cuidados de saúde digitais na experiência do doente
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Céline Talon

Em 2020, assistiu-se a uma aceleração significativa da digitalização dos cuidados de saúde. A telessaúde, em particular, está a desempenhar um papel mais importante do que nunca - com impacto nos doentes, nos profissionais de saúde (HCP), nos hospitais e nas empresas farmacêuticas. Para explorar os efeitos e as implicações da COVID-19 nas estratégias de marketing farmacêutico, a nossa equipa de cuidados de saúde realizou uma investigação sobre a forma como os doentes sentiram esta mudança para um sistema de saúde mais digital.

Entrevistei recentemente dois dos nossos especialistas em cuidados de saúde, Janneke van den Bent e Johan Garcia, sobre este estudo. Estes investigaram doentes americanos e europeus em quatro áreas de indicação (oncologia, doença cardíaca crónica, doença pulmonar crónica e diabetes) durante a primeira vaga de confinamento devido à COVID-19.

Desloque-se para baixo para obter uma transcrição ou ouça a nossa conversa abaixo para obter uma visão geral da investigação e do que os profissionais de marketing farmacêutico devem ter em conta agora quando planearem estratégias de marketing digital.

 

Descarregue o nosso relatório: "Impacto dos cuidados de saúde digitais na experiência do doente"

Transcrição do vídeo

[ Nicole Gardere - VP, Marketing Global ]

Ao longo dos últimos meses, muito se tem falado sobre o impacto da COVID-19 no sector da saúde.

A primeira vaga de confinamentos deu início a uma rápida transição para a tele-saúde, obrigando os doentes e os prestadores de cuidados de saúde a interagir à distância, sobretudo através de canais digitais. E isso foi tudo, desde reuniões no Zoom a conversas no WhatsApp. E para as empresas farmacêuticas, isso também significava que as reuniões presenciais eram proibidas.

Ainda é muito cedo para prever como será o "novo normal" em termos de cuidados de saúde, consultas e compromissos. Seja em pessoa, online ou numa situação híbrida, é evidente que existem implicações imediatas para os profissionais de marketing farmacêutico actuais.

  • O que podemos aprender com a experiência dos doentes com a tele-saúde?
  • O que é que isso significa para o futuro das estratégias digitais?

A nossa equipa de cuidados de saúde realizou uma investigação para ajudar os nossos clientes a responder a estas questões complicadas

Por isso, hoje estou a falar com a Janneke e o Johan sobre esta investigação. Ambos trabalham com uma vasta gama de empresas farmacêuticas e fornecedores de dispositivos médicos na região EMEA e nos EUA, respetivamente.

Johan: Pode falar-nos um pouco mais sobre o contexto em que se propôs aprender mais sobre estas experiências?

[ Johan Garcia - Diretor, Cuidados de Saúde nos EUA ]

Embora a mudança para o digital tenha sido muito abrupta devido à pandemia global, não se tratou necessariamente de algo novo. A telessaúde tem sido uma componente dos cuidados de saúde que tem vindo a crescer lentamente desde há algum tempo, e muitas empresas activas no sector dos cuidados de saúde têm tentado fazer a transição para uma maior participação digital, bem como para uma abordagem mais holística do marketing para além do produto. Mas vimos que esta nova abordagem ao marketing era algo com que muitas empresas estavam a lutar para acertar.

Obviamente, a pandemia foi o grande catalisador de toda esta mudança para o digital, estamos realmente a colocar os desenvolvimentos digitais numa panela de pressão. E, especificamente, esta mudança para a tele-saúde levou muitas empresas a repensar ou a redefinir as prioridades da estratégia digital.

Conhecer os efeitos da tele-saúde na experiência do doente será um ingrediente fundamental para a criação de uma estratégia digital bem sucedida.

[Muito bem, Janneke, vamos lá à investigação: que tipo de informações pretendia descobrir?

[ Janneke van den Bent - Diretor, EMEA Cuidados de Saúde ] 

Os nossos clientes faziam-nos muitas perguntas, mas reduzimo-las a apenas algumas perguntas-chave para compreender as necessidades e expectativas dos doentes num contexto de telessaúde:

  • A magnitude da mudança dos cuidados tradicionais para os cuidados à distância, uma vez que os hospitais eram de mais difícil acesso para os doentes
  • A satisfação dos doentes e a sua vontade de continuar a utilizar a tele-saúde
  • Avaliação pelos doentes da qualidade dos seus cuidados através de cuidados à distância
  • Os canais que os doentes utilizaram e preferiram utilizar para a tele-saúde

[Sim, por isso, para criar esta compreensão inicial destas questões-chave, realizámos este estudo entre doentes dos Estados Unidos, França, Alemanha, Itália, Espanha, Reino Unido e Países Baixos, e numa variedade de áreas de indicação diferentes.

[Então, o que é que aprendeste?

[Sinceramente, os resultados surpreenderam-nos muito. No início, pensei que os doentes iriam detestar esta mudança para cuidados mais distantes. Mas quando analisámos estes dados pela primeira vez, vimos que os doentes estavam, de facto, bastante positivos em relação a esta mudança para a tele-saúde. 79% disseram que tiveram uma experiência positiva ao utilizar canais mais distantes para os seus cuidados de saúde.

O que realmente contribuiu para esta experiência positiva foi o facto de os doentes sentirem que os cuidados à distância exigiam menos tempo, que podiam chegar mais facilmente e mais rapidamente aos seus profissionais de saúde e que uma grande parte deles viu um impacto positivo no seu orçamento em resultado da telessaúde.

[Ok, então ficou surpreendida - foi uma experiência positiva para a maioria.

[Sim, à primeira vista era, mas depois começámos a investigar um pouco mais a fundo. Descobrimos que os doentes não estavam assim tão satisfeitos com este desenvolvimento. Por isso, também perguntámos aos doentes qual era a probabilidade de quererem continuar a utilizar a tele-saúde nesta medida no futuro e, aí, mais de metade indicou que não ficaria contente com isso.

[Verificámos que existem alguns aspectos negativos na utilização da tele-saúde pelos doentes.

  • Três quartos consideram que a tele-saúde é menos pessoal
  • 53% duvidam da capacidade dos profissionais de saúde para determinar a sua saúde física através da tele-saúde
  • 31% consideram que as suas necessidades de saúde mental são objeto de maior atenção nas consultas presenciais
  • 37% sentem que têm mais voz ativa numa consulta regular
  • 38% têm preocupações com a privacidade em relação à tele-saúde

Verificámos também que o comportamento de pesquisa proactiva dos doentes aumentou: metade dos doentes indicou passar mais tempo à procura de informações sobre a sua saúde.

[É uma história bastante diferente: os doentes tiveram uma experiência positiva, mas também estão preocupados com a tele-saúde. O que é que isso significa para os nossos clientes - para as empresas farmacêuticas? Quais são as implicações?

[Se virmos as coisas do ponto de vista do doente, isso significa que as empresas farmacêuticas podem intervir e ajudar a garantir que os doentes se sintam confiantes e confortáveis nessas consultas virtuais. Há aí uma oportunidade. Tanto as suas necessidades físicas como emocionais têm de ser partilhadas para garantir os melhores resultados da consulta e, atualmente, os doentes sentem que a tele-saúde não as cobre totalmente.

E o facto de gastarem mais tempo e esforço a procurar informações sobre a sua saúde mostra que os doentes não estão confiantes neste momento e não se sentem totalmente responsáveis pela sua saúde.

Vale a pena perguntar a si próprio, numa jornada do doente tão perturbada, o que é que a minha população de doentes precisa para partilhar com confiança a sua doença e as suas necessidades de tratamento com os seus profissionais de saúde, de modo a garantir que obtêm o melhor resultado possível no tratamento? E de que tipo de informação é que os meus doentes precisam neste momento, para se sentirem mais responsáveis pela sua própria saúde?

[Por isso, é preciso ter em conta a perspetiva do doente, as suas necessidades e a forma de as satisfazer. Do ponto de vista dos profissionais de saúde, onde é que a indústria farmacêutica pode desempenhar um papel?

[Janneke] Para os profissionais de saúde, este período tem sido uma luta incrível. A mudança na sua forma de trabalhar, numa altura tão precária para tantos doentes, pode ter um preço bastante elevado. E penso que só podemos aplaudir o esforço que os profissionais de saúde têm feito para continuar a prestar cuidados de saúde tanto quanto possível.

No entanto, a criação de um percurso de cuidados digitais num período de tempo tão curto tem sido um grande desafio e a experiência dos doentes mostra-nos que ainda não é o ideal.

Esta é uma óptima oportunidade para a indústria farmacêutica intervir e ajudar.

Pense em investigar o que é que os seus profissionais de saúde-alvo precisam em termos de formação, ferramentas e informações para se sentirem habilitados a prestar cuidados de qualidade aos doentes em consultas virtuais.

[Obrigado Janneke e Johan. Hoje, apenas arranhámos a superfície com esta investigação. Tal como o Johan mencionou anteriormente, a equipa analisou 4 áreas de indicação em 7 mercados. Por isso, se estiver interessado em aprofundar o assunto, descarregue o relatório completo ou entre em contacto com a nossa equipa.

Impacto dos cuidados de saúde digitais na experiência do doente

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Céline Talon

Céline é uma Diretora Associada com uma vasta experiência no sector da saúde. Com uma abordagem estratégica e com visão de futuro, a Céline possui conhecimentos especializados em estudos de mercado qualitativos e híbridos que impulsionam a inovação para traduzir os conhecimentos em resultados acionáveis. Participa ativamente na liderança de ideias e na partilha de conhecimentos, contribuindo para o avanço da indústria.

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