Impulsionar o sucesso da principal marca de cuidados da pele do Japão, TAKAMI

Impulsionar o sucesso da principal marca de cuidados da pele do Japão, TAKAMI
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Joey Ophof

A TAKAMI, uma marca japonesa de cuidados da pele premiada que faz parte do portefólio L'Oréal Luxe, tem sido pioneira em soluções de cuidados da pele inovadoras e eficazes desde 1999. Educar as mulheres sobre os métodos adequados de cuidados da pele é a pedra angular da sua missão. A marca tem cultivado uma relação próxima com os seus clientes com a ambição de se tornar um treinador de beleza para toda a vida.

Para aproveitar o seu sucesso de longa data, a TAKAMI reconheceu a necessidade de garantir proactivamente que o seu modelo de subscrição de produtos permanecesse apelativo, relevante e preparado para um crescimento contínuo num mercado cada vez mais competitivo. Compreender a evolução das preferências da sua base de clientes fiéis foi crucial.

A TAKAMI estabeleceu uma parceria com SKIM para responder a uma questão crítica: Como é que a TAKAMI poderia fazer evoluir o seu modelo de subscrição para alcançar um crescimento sustentável num mercado competitivo, sem comprometer os seus valores fundamentais?

"Ficámos incrivelmente impressionados com a dedicação da SKIMe com os resultados práticos que apresentaram. As suas recomendações deram-nos a confiança necessária para tomar decisões estratégicas que irão impulsionar o nosso crescimento futuro."

Minori Amaya | Diretor Geral | TAKAMI
Pioneira em soluções de cuidados da pele inovadoras e eficazes desde 1999

A abordagem: Descobrir ideias e estimular a inovação

SKIM colaborou estreitamente com a TAKAMI para desenvolver uma estratégia personalizada que respondesse às necessidades e ambições únicas da marca para o seu modelo de subscrição. O contributo para a estratégia incluiu discussões com as partes interessadas, ideação colaborativa e advanced analytics.

Etapa 1: Compreender as necessidades internas

SKIM realizou entrevistas aprofundadas com as principais partes interessadas da TAKAMI e com os grupos de gestão externos à marca. Estas entrevistas tiveram vários objectivos cruciais:

  • Ganhar clareza: As entrevistas ajudaram o SKIM a compreender melhor os desafios e objectivos comerciais específicos da TAKAMI para o seu modelo de subscrição
  • Descobrir abordagens anteriores: Ao explorar estratégias implementadas anteriormente, SKIM pode identificar tanto os êxitos como as áreas a melhorar
  • Alinhar perspectivas: As entrevistas ajudaram a compreender as perspectivas locais e empresariais, garantindo que todos estavam alinhados com os objectivos do projeto
  • Gerar potenciais soluções: As partes interessadas deram contributos valiosos sobre potenciais soluções, gerando ideias iniciais para otimizar o modelo de subscrição
  • Definir expectativas claras: As entrevistas permitiram a SKIM captar as expectativas das partes interessadas em relação à investigação e assegurar o alinhamento em relação aos resultados desejados

" A capacidade daSKIMem entrevistar as partes interessadas foi excecional. Conseguiram extrair informações valiosas que nos ajudaram a alinhar internamente e a obter uma compreensão mais profunda do nosso mercado."

Marie Kitazono | Diretora de Estratégia | TAKAMI

Etapa 2: Promover a inovação em colaboração

Com base nas informações recolhidas nas entrevistas às partes interessadas, SKIM facilitou um workshop para reunir as partes interessadas e gerar ideias inovadoras para melhorar o modelo de subscrição.

Esta sessão de colaboração explorou 18 potenciais alavancas, incluindo opções de entrega, pacotes de produtos selecionados e escolhas mais sustentáveis.

Etapa 3: Analisar as preferências dos consumidores

Para testar a viabilidade das ideias geradas no workshop, SKIM realizou uma análise conjunta para avaliar quantitativamente as preferências dos consumidores relacionadas com vários atributos de subscrição, tais como a frequência de entrega, os programas de fidelização e os pacotes de produtos. Isto forneceu informações cruciais para compreender a procura do mercado.

Analisar as preferências dos consumidores no mercado dos cuidados da pele

O poder da previsão: Otimizar as subscrições com um simulador

Para traduzir os conhecimentos em estratégias acionáveis, a SKIM desenvolveu uma ferramenta de simulação personalizada para a TAKAMI. Esta ferramenta interactiva aproveitou os dados da análise conjunta, permitindo à TAKAMI modelar o impacto potencial de várias ofertas de subscrição em métricas chave como a aquisição de subscritores, retenção e receitas.

A TAKAMI pode utilizar o simulador para explorar vários cenários e, com a orientação especializada da SKIM, avaliar os riscos e tomar decisões estratégicas que optimizem o seu modelo de subscrição, tanto para a satisfação do cliente como para o crescimento do negócio.

O resultado: Um serviço de assinatura atraente

Ao concentrar-se naquilo que os seus consumidores mais valorizam, a TAKAMI está equipada para aumentar a satisfação, a aquisição e a retenção de clientes através de uma experiência de subscrição verdadeiramente atraente.

Principais conclusões para desbloquear o crescimento das subscrições

A história de sucesso deste cliente destaca várias abordagens poderosas para as marcas que procuram otimizar o seu modelo operacional e impulsionar um crescimento sustentável:

  • A colaboração efectiva é essencial: O alinhamento dos intervenientes internos em torno de uma visão partilhada permite a inovação e alimenta a tomada de decisões eficazes.
  • As informações fiáveis conduzem ao sucesso: A combinação de informações qualitativas com dados quantitativos permite às marcas compreender as necessidades dos clientes e prever o impacto das escolhas estratégicas.
  • As ferramentas preditivas potenciam a ação: Os simuladores permitem às marcas explorar com confiança diferentes cenários e otimizar as suas ofertas de subscrição para obter o máximo impacto.
  • As parcerias estratégicas aceleram o crescimento: A orientação especializada pode ajudar as empresas a navegar na complexidade, a descobrir oportunidades ocultas e a atingir objectivos ambiciosos.

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Joey Ophof

Joey Ophof é um Diretor Associado da SKIM que trabalha em parceria com clientes na APAC para desenvolver e implementar estratégias eficazes de gestão de receitas e inovação. Ele acredita na construção de relações fortes e na compreensão das necessidades únicas de cada cliente. Com 8 anos de experiência na indústria de FMCG na Europa e na Ásia, Joey traz uma abordagem colaborativa e orientada para os resultados para cada projeto.

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