Desejo de valor: Como as marcas de fast-food podem vencer no mercado diversificado da APAC
Quer conquistar o diversificado cenário de fast-food da APAC? Descubra as nuances que precisa de dominar para conquistar os consumidores.
A TAKAMI, uma marca japonesa de cuidados da pele premiada que faz parte do portefólio L'Oréal Luxe, tem sido pioneira em soluções de cuidados da pele inovadoras e eficazes desde 1999. Educar as mulheres sobre os métodos adequados de cuidados da pele é a pedra angular da sua missão. A marca tem cultivado uma relação próxima com os seus clientes com a ambição de se tornar um treinador de beleza para toda a vida.
Para aproveitar o seu sucesso de longa data, a TAKAMI reconheceu a necessidade de garantir proactivamente que o seu modelo de subscrição de produtos permanecesse apelativo, relevante e preparado para um crescimento contínuo num mercado cada vez mais competitivo. Compreender a evolução das preferências da sua base de clientes fiéis foi crucial.
A TAKAMI estabeleceu uma parceria com SKIM para responder a uma questão crítica: Como é que a TAKAMI poderia fazer evoluir o seu modelo de subscrição para alcançar um crescimento sustentável num mercado competitivo, sem comprometer os seus valores fundamentais?
"Ficámos incrivelmente impressionados com a dedicação da SKIMe com os resultados práticos que apresentaram. As suas recomendações deram-nos a confiança necessária para tomar decisões estratégicas que irão impulsionar o nosso crescimento futuro."
Minori Amaya | Diretor Geral | TAKAMI
SKIM colaborou estreitamente com a TAKAMI para desenvolver uma estratégia personalizada que respondesse às necessidades e ambições únicas da marca para o seu modelo de subscrição. O contributo para a estratégia incluiu discussões com as partes interessadas, ideação colaborativa e advanced analytics.
Etapa 1: Compreender as necessidades internas
SKIM realizou entrevistas aprofundadas com as principais partes interessadas da TAKAMI e com os grupos de gestão externos à marca. Estas entrevistas tiveram vários objectivos cruciais:
" A capacidade daSKIMem entrevistar as partes interessadas foi excecional. Conseguiram extrair informações valiosas que nos ajudaram a alinhar internamente e a obter uma compreensão mais profunda do nosso mercado."
Marie Kitazono | Diretora de Estratégia | TAKAMI
Etapa 2: Promover a inovação em colaboração
Com base nas informações recolhidas nas entrevistas às partes interessadas, SKIM facilitou um workshop para reunir as partes interessadas e gerar ideias inovadoras para melhorar o modelo de subscrição.
Esta sessão de colaboração explorou 18 potenciais alavancas, incluindo opções de entrega, pacotes de produtos selecionados e escolhas mais sustentáveis.
Etapa 3: Analisar as preferências dos consumidores
Para testar a viabilidade das ideias geradas no workshop, SKIM realizou uma análise conjunta para avaliar quantitativamente as preferências dos consumidores relacionadas com vários atributos de subscrição, tais como a frequência de entrega, os programas de fidelização e os pacotes de produtos. Isto forneceu informações cruciais para compreender a procura do mercado.
Para traduzir os conhecimentos em estratégias acionáveis, a SKIM desenvolveu uma ferramenta de simulação personalizada para a TAKAMI. Esta ferramenta interactiva aproveitou os dados da análise conjunta, permitindo à TAKAMI modelar o impacto potencial de várias ofertas de subscrição em métricas chave como a aquisição de subscritores, retenção e receitas.
A TAKAMI pode utilizar o simulador para explorar vários cenários e, com a orientação especializada da SKIM, avaliar os riscos e tomar decisões estratégicas que optimizem o seu modelo de subscrição, tanto para a satisfação do cliente como para o crescimento do negócio.
Ao concentrar-se naquilo que os seus consumidores mais valorizam, a TAKAMI está equipada para aumentar a satisfação, a aquisição e a retenção de clientes através de uma experiência de subscrição verdadeiramente atraente.
A história de sucesso deste cliente destaca várias abordagens poderosas para as marcas que procuram otimizar o seu modelo operacional e impulsionar um crescimento sustentável:
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