Webinar: Consumidores com mais opções à medida que a inflação estabiliza
Explore as percepções dos consumidores em relação aos preços e às promoções para otimizar as estratégias de gestão de receitas e impulsionar o crescimento sustentável.
Já alguma vez abriu a porta de casa e se perguntou: "O que é que está no pacote que acabou de chegar?" Desde os primórdios da Netflix, quando aqueles envelopes vermelhos contendo DVDs chegavam pelo correio, nunca tantos consumidores foram confrontados com um enorme ponto de interrogação à porta de casa.
Este fenómeno de compras foi causado por uma explosão de assinaturas digitais para quase todas as categorias imagináveis de produtos de grande consumo e de consumo direto, combinada com a popularidade do Amazon Prime Subscribe and Save.
Como é que a sua empresa está a lidar com a economia das subscrições? Sabe de que forma o estilo de vida das subscrições está a afetar os percursos dos compradores na sua categoria?
Talvez a sua equipa já esteja a experimentar uma oferta direta ao consumidor, ou talvez esteja nas fases iniciais da definição da sua estratégia de subscrição.
De qualquer forma, é importante compreender exatamente como as assinaturas estão a mudar o comportamento e as percepções dos consumidores.
Continue a ler para conhecer as nossas últimas ideias sobre a omnipresença do estilo de vida por subscrição e cinco questões que a sua equipa deverá abordar para ter êxito neste canal.
TLDR
Vá em frente, conte o número de subscrições que realmente tem. Quantas são? Pode ficar surpreendido, ou mesmo chocado.
O crescimento da economia das assinaturas tem sido explosivo e, ao mesmo tempo, quase invisível.
Nos mercados dominados pela Amazon, como é o caso dos Estados Unidos, o impacto do Amazon Prime no comportamento dos compradores é enorme.
Tanto assim é que uma nova mistura de palavras - Primenesia (Prime + amnésia) - entrou no vocabulário do consumidor. Primenesia refere-se, em tom de brincadeira, a uma reação muito comum quando as caixas da Amazon (ou de outras marcas) chegam à porta de casa: o estado de não se lembrar do que foi encomendado até abrir a caixa.
Mas a criação de uma nova palavra para descrever um novo fenómeno é apenas um dos efeitos da prevalência deste comportamento de compra.
O canal de subscrição é uma oportunidade para as marcas criarem uma conversa contínua e uma relação direta com os clientes
Tal como acontece com outras tendências do comércio digital, a pandemia acelerou o crescimento das vendas de comércio eletrónico por subscrição. E prevê-se que esse crescimento continue a taxas de dois dígitos (eMarketer). Outrora dominado apenas pelos serviços de streaming de media e entretenimento, o canal de subscrição de bens físicos (ou seja, tangíveis) está a começar a ganhar terreno. De acordo com a Juniper Research, as subscrições de bens físicos ultrapassarão os serviços de streaming nos próximos três anos.
O que significa o crescimento das subscrições para as empresas tradicionais de produtos de grande consumo?
Como especialistas em comportamento de decisão muito experientes em ajudar as marcas a otimizar os modelos de negócio de subscriçãodecidimos recentemente aprofundar o atual estilo de vida das subscrições. Inquirimos mais de 16.000 consumidores em cinco países para determinar as atitudes, a utilização e a aceitação das subscrições de bens e serviços tangíveis e intangíveis.
Em cada uma das quatro categorias de bens tangíveis que explorámos em profundidade, existem opções iniciais claras para o sucesso da subscrição. Pense na amplitude das categorias aqui apresentadas!
Abaixo estão os principais produtos de assinatura que vimos na nossa recente pesquisa de bens tangíveis nos EUA.
Descobrimos que mesmo os consumidores que não têm assinaturas actuais estão surpreendentemente abertos a tornarem-se assinantes. No entanto, é necessário tranquilizá-los quanto à facilidade de alterar/interromper uma assinatura, à questão da acumulação de produtos e às preocupações com a segurança.
Mesmo entre os não utilizadores, há uma forte abertura às assinaturas de bens tangíveis.
O canal de subscrição explodiu claramente. Estão a formar-se novos hábitos e comportamentos de consumo, com implicações a longo prazo para a sua marca.
Os consumidores estão a utilizar as assinaturas por uma questão de conveniência (para gerir as suas compras frequentes e regulares) e para conhecerem novos produtos (a surpresa e o prazer das caixas selecionadas).
Independentemente da sua categoria, é importante não subestimar o impacto das subscrições no comprador do séculoXXI.
Aqui estão cinco questões que a sua equipa terá de resolver para prosperar neste novo canal
O canal de assinatura é uma ferramenta poderosa para desenvolver uma relação direta com os seus clientes. Está interessado numa consulta sobre o estilo de vida das subscrições? Quer aprofundar estes conhecimentos sobre os consumidores da sua categoria?
Com mais de uma década de experiência a ajudar as principais marcas de subscrição do mundo, bem como os novos operadores, a otimizar as estratégias de subscrição, temos todo o gosto em ajudar. SKIM fornece serviços de consultoria e investigação de canais de subscrição em estratégia, otimização do portfólio de produtos, preços, comunicações, inovação e percursos de decisão.
Saiba mais sobre as nossas soluções para implementar e otimizar o seu modelo de subscrição ou agende uma consulta.