Torne a sua marca irresistível: Valorizar a marca

Torne a sua marca irresistível: Valorizar a marca
4 minutos de leitura
Nikki Westoby

O comportamento dos consumidores mudou significativamente nos últimos anos. A incerteza económica, a mudança de valores e a evolução das prioridades significam que os consumidores são mais exigentes nas suas despesas. As marcas precisam de uma razão convincente para atrair os consumidores não só para a sua marca, mas também para a própria categoria.

Todos os dias os consumidores são bombardeados com escolhas. Para se distinguirem do ruído e captarem a sua atenção, é necessário mais do que um produto de qualidade e um preço competitivo. As marcas precisam de se diferenciar para se destacarem.

É aqui que entra o valor da marca; não se trata apenas do que oferece, mas também da forma como a sua marca é percepcionada. Esta perceção baseia-se na diferenciação - o que faz com que a sua marca se destaque da multidão? É conhecido pelo seu excecional serviço ao cliente? Pelo seu compromisso com a sustentabilidade? A sua abordagem inovadora?

Esta identidade única é crucial para o sucesso a longo prazo. Num mercado concorrido, os seus clientes precisam de uma razão para o escolher e essa razão reside no ponto ideal onde a identidade autêntica da sua marca se cruza com os seus valores. Uma identidade de marca forte que reflicta as necessidades e os desejos do seu público-alvo promove uma ligação poderosa. Esta ligação, construída com base em valores partilhados e numa compreensão genuína do consumidor, impulsiona a fidelidade do cliente e, em última análise, alimenta o crescimento da empresa.

Desvendar o "porquê" da escolha do consumidor

Para estabelecer uma verdadeira ligação com o seu público, aprofunde-se nas motivações e percepções dos consumidores. Só quando compreender o "porquê" por detrás das acções dos consumidores é que poderá criar produtos, serviços e experiências que entusiasmem, inspirem e tenham impacto.

A ligação do consumidor à sua marca pode ser influenciada por factores como:

  • Momentum: A sua marca é vista como inovadora e criadora de tendências?
  • "Premiumness": Os consumidores estão dispostos a pagar um prémio pela qualidade ou exclusividade da sua marca?
  • Confiança: Os consumidores confiam na sua marca para cumprir as suas promessas?
  • Sustentabilidade: A sua marca está em sintonia com os valores dos consumidores em matéria de responsabilidade ambiental e social?

Saber quais os factores que mais influenciam o valor único da sua marca ajuda-o a concentrar os seus esforços no que é verdadeiramente importante para o seu público-alvo.

Concentre os seus esforços no que é verdadeiramente importante para o seu público-alvo.

Como é que sabe o que está a impulsionar o valor da sua marca?

Podem ser adoptadas abordagens quantitativas e qualitativas para estabelecer e quantificar o impacto dos motores da sua marca. Uma ferramenta fundamental neste contexto é a análise dos factores-chave (KDA). A KDA funciona como uma bússola comercial para navegar na complexa rede de factores que são importantes para os seus clientes. Estes factores podem ser diretos ou indirectos, racionais ou emocionais, e mesmo tangíveis ou intangíveis. Quando compreender estes factores multifacetados, poderá criar estratégias de marketing com maior impacto.

SKIMrealizou recentemente uma análise dos principais factores numa série de categorias para compreender o que está a impulsionar as decisões de compra dos consumidores atualmente, bem como o que os leva a estar dispostos a pagar um prémio.

Por exemplo, no mercado dos cuidados com a pele, a nossa investigação revelou que os consumidores procuram atualmente marcas que se relacionem com eles a um nível mais profundo. Embora 50-60% dos consumidores de cuidados com a pele permaneçam fiéis às suas marcas favoritas, a interação entre as percepções dos consumidores sobre a dinâmica da marca e a inovação aumenta a sua disponibilidade para pagar um prémio, ainda mais do que o prestígio da marca por si só. Uma vantagem de 10% na inovação pode conduzir quase ao dobro da disponibilidade para pagar mais, em comparação com uma vantagem de 10% no "prémio" da marca (3,2%). Para mais informações, consulte o nosso simulador de valor da marca em ação.

Descobriu o que os consumidores procuram atualmente

A chave para estratégias de marketing eficazes

Ao compreender o "porquê" do comportamento dos consumidores, as marcas podem desenvolver estratégias mais eficazes e direcionadas para os envolver.

Por exemplo, se os seus clientes são...

  • Impulsionado pela inovação e/ou pelo impulso da marca, o seu pipeline de inovação tem de ultrapassar os limites e exceder as expectativas. No entanto, não se esqueça de comunicar estes avanços de forma eficaz! Isto vai para além do simples anúncio de novas funcionalidades. Considere os sinais subtis que reforçam a sua imagem inovadora. As suas comunicações - desde o texto do sítio Web até aos materiais de marketing - utilizam uma linguagem e um aspeto visual que se alinham com este posicionamento? Tipos de letra modernos, gráficos dinâmicos e linguagem virada para o futuro contribuem para uma mensagem coesa de inovação. Ao sinalizar consistentemente a inovação através destas escolhas semióticas subtis, cria uma perceção poderosa e duradoura da marca.

  • Sensíveis ao preço, mas que também valorizam a qualidade e a reputação da marca, a sua estratégia de preços tem de encontrar um equilíbrio delicado entre a acessibilidade e o posicionamento premium. Isto pode implicar a oferta de pacotes de valor, opções de preços diferenciados ou o destaque do valor a longo prazo e da relação custo-eficácia dos seus produtos.

  • Influenciada por uma narrativa emocional e autêntica, a sua estratégia de comunicação tem de dar prioridade à criação de relações e à promoção da confiança. Isto pode envolver a elaboração de narrativas convincentes que ressoem com o seu público-alvo, a criação de experiências personalizadas e a promoção de um sentido de comunidade em torno da sua marca.

Ao alinhar as suas estratégias com os factores específicos do seu público-alvo e ao concentrar-se nos factores que pode possuir de forma única na sua categoria, pode criar uma experiência de marca mais convincente e irresistível. Esta abordagem direcionada não só reforça o valor da sua marca através da diferenciação, como também conduz a um sucesso sustentável.

Torne a sua marca irresistível

No nosso guia estratégico de 5 passos, ajudamo-lo a adotar uma abordagem holística para impulsionar o valor da marca. Desde o primeiro passo crítico de definir as questões comerciais corretas, passando pelo desenvolvimento da estratégia e simulações de mercado, descarregue o nosso guia para o ajudar a desbloquear todo o potencial da sua marca.

Torne a sua marca irresistível

Gostaria de discutir a forma de elevar a sua marca com um especialista em SKIM ?

Organizar uma apresentação em direto de um exemplo de caso de utilização com um simulador de valor da marca que mostra como uma compreensão mais profunda das motivações do consumidor pode fornecer as informações de que necessita para maximizar as conversões e impulsionar um crescimento sustentável.

Tópicos
Valor da marca
Nikki Westoby

Escrito por

Nikki Westoby

Nikki Westoby é a líder da área de especialização Brand Communications em SKIM, sediada no nosso escritório de Londres. Nikki tem um mestrado em Psicologia do Consumidor e um doutoramento em Neurociência Cognitiva Aplicada, onde se especializou em compreender as influências subconscientes que afectam as percepções conscientes dos consumidores e as avaliações de marcas e comunicações. Afastou-se do mundo académico, mas manteve a paixão pela medição e compreensão do comportamento dos consumidores. Durante mais de 15 anos, Nikki tem ajudado as marcas a crescerem, promovendo ligações mais profundas com os seus clientes através de estratégias de marca poderosas e de uma comunicação convincente.

Mais informações sobre Nikki Westoby