Dos conhecimentos ao impacto: como é que uma estratégia de inovação precoce aumenta o sucesso dos produtos

Saiba como os conhecimentos de SKIM impulsionaram as estratégias de inovação do Indeed e da Whirlpool

Dos conhecimentos ao impacto: como é que uma estratégia de inovação precoce aumenta o sucesso dos produtos
Leitura de 5 minutos
Sarah Tohar,Alexis Sacino

No atual cenário de mercado em rápida evolução, uma inovação bem sucedida exige mais do que uma grande ideia. Exige um conhecimento profundo das necessidades dos consumidores. Ao integrar as percepções do consumidor nas fases iniciais da inovação, pode antecipar essas necessidades, abordar os pontos problemáticos antes dos seus concorrentes e, em última análise, criar produtos que tenham uma verdadeira ressonância. 

Continue a ler para descobrir como a abordagem da SKIMajudou empresas líderes como a Whirlpool e a Indeed a tornarem-se líderes em inovação - e como a sua empresa pode fazer o mesmo. 

Porque é que a inovação precoce é importante no desenvolvimento de produtos

As fases iniciais da inovação são críticas, lançando as bases para o sucesso futuro. Descobrimos que muitas empresas se precipitam na ideação sem compreender verdadeiramente os comportamentos subjacentes dos consumidores, o que pode levar a um fraco desempenho do produto e a uma utilização ineficaz dos recursos. 

As vantagens de dar prioridade a uma compreensão profunda do comportamento do consumidor desde o início incluem a oferta de produtos que realmente se relacionam com o seu público, o aumento da fidelidade à marca e a obtenção de uma vantagem competitiva.

O desafio: Como é que a concentração nas fases iniciais da inovação pode melhorar o desenvolvimento de novos produtos? 

O processo de inovação inicial de produtos tem duas fases que são essenciais para a elaboração de uma estratégia abrangente de novos produtos, apoiada por conhecimentos acionáveis.

  1. Descobrir. Nesta fase crítica, as necessidades e os desafios dos consumidores são descobertos, levando à ideação. As informações detalhadas sobre as necessidades expressas e latentes podem servir de base para as fases subsequentes do desenvolvimento de novos produtos.
  2. Definir. Embora muitas empresas comecem com a ideação, descobrimos que é verdadeiramente valioso dedicar algum tempo a compreender os comportamentos subjacentes dos consumidores. É por isso que a nossa fase "Definir" é crucial. Ao avaliar as ideias em fase inicial através da lente da psicologia do consumidor e das realidades do mercado, ajudamos os nossos clientes a vencer. Utilizando soluções baseadas em advanced analytics, como o Opportunity Mapping ou o Unspoken™, que fornecem validação mesmo nas fases iniciais de desenvolvimento, as ideias em fase inicial são avaliadas e selecionadas para se concentrarem naquelas com maior potencial. Os conceitos completos são também elaborados através da solução Concept Builder da SKIMantes de avançarem através do pipeline de desenvolvimento.
Concentração nas fases iniciais da inovação

A abordagem: 3 elementos distintivos para maximizar o seu impacto

SKIMAs abordagens recomendadas pela Comissão Europeia para a inovação precoce são as seguintes

  1. Perturbar o comportamento: Para que um novo produto seja bem sucedido, tem de alterar os padrões ou comportamentos das pessoas. Tem de se tornar uma parte regular das suas vidas. Um conhecimento profundo do comportamento dos consumidores actuais e dos seus pontos fracos ajuda a determinar o potencial de sucesso.
  2. Teste em contexto: Para garantir que a sua inovação prospera no mundo real, reproduza as escolhas dos consumidores da vida real utilizando ferramentas especializadas como a aplicação móvel Unspoken™ da SKIMpara testar em contexto. Esta abordagem produz insights precisos e reduz o risco, medindo se uma ideia de produto é suficientemente forte para criar atenção implícita num contexto competitivo. 
  3. Incorporar a ciência comportamental: As soluções de investigação comportamental são essenciais para captar eficazmente a tomada de decisões dos consumidores. O SKIM utiliza projectos de inquéritos móveis intuitivos que equilibram exercícios menos conscientes (Sistema 1) e racionais (Sistema 2) para desencadear um comportamento natural e captar a tomada de decisões implícita e consciente.

A solução: Como o Indeed e a Whirlpool alimentam as suas estratégias

A Indeed e a Whirlpool provaram ser pioneiras nos seus respectivos sectores, ultrapassando sempre os limites da inovação. Um fator-chave para o seu sucesso tem sido as suas parcerias estratégicas com SKIM. 

Ao adoptarem a abordagem consultiva e baseada em conhecimentos da SKIMrelativamente à inovação, estas empresas com visão de futuro integraram profundamente os conhecimentos dos consumidores nos seus processos de desenvolvimento na fase inicial. Este compromisso de compreender e antecipar as necessidades dos consumidores não só alimentou o seu impressionante crescimento, como também solidificou as suas posições como verdadeiros líderes de inovação.

O Indeed, o site de emprego número 1 do mundo, dá prioridade à satisfação das necessidades primárias e evolutivas dos clientes como um aspeto crucial do desenvolvimento de novos produtos e da melhoria das ofertas actuais. No entanto, o Indeed pretende ir mais longe, procurando ancorar a sua abordagem de inovação em oportunidades de mercado inexploradas, abordando as necessidades latentes dos clientes. Em parceria com SKIM, o Indeed explorou as necessidades e os desejos matizados e muitas vezes "invisíveis" dos seus clientes-alvo. Esta abordagem permitiu-lhes adaptar os seus produtos e demonstrar um conhecimento profundo, resultando numa oferta mais relevante e impactante. Através desta parceria, a empresa também utilizou ferramentas avançadas alinhadas com estas forças subjacentes e realizou workshops de colaboração para integrar as percepções dos clientes diretamente na sua estratégia de desenvolvimento de produtos. Esta abordagem proporcionou uma visão abrangente das oportunidades de inovação mais promissoras. 

"Vemos o SKIM como um parceiro que nos ajuda a sintetizar os dados e a dinâmica do mercado que moldam as preferências dos nossos clientes em informações claras e orientadas para a ação que mantêm a nossa inovação na direção certa."

- Angela Kesselman | Gerente Sênior, Pesquisa de Marca e Insights | Indeed

A Whirlpool sublinha a importância da co-criação no desenvolvimento de novos produtos, implementando uma abordagem de ciclo completo que envolve a perceção do consumidor, os profissionais de marketing, os engenheiros, os especialistas e os criativos. No entanto, mesmo com uma abordagem totalmente envolvida na ideação, as marcas enfrentam frequentemente o desafio de identificar quais as ideias que devem ser prosseguidas. Um aspeto fundamental da colaboração da SKIMcom a Whirlpool tem sido o desenvolvimento e a curadoria de uma base de dados interactiva em linha, que permite aos membros da equipa acompanhar eficazmente o desempenho das ideias e cruzar novas ideias com o sentimento dos consumidores ao longo do tempo. Antes da parceria com SKIM, os esforços de teste de ideias da Whirlpool eram isolados e inconsistentes em todas as rondas de testes. Ao introduzir novas ferramentas e metodologias de teste rigorosas que alinharam a viabilidade com as necessidades e desejos dos consumidores, a SKIM permitiu à Whirlpool criar um processo de desenvolvimento mais coeso e inovador, levando a lançamentos de produtos bem-sucedidos, como o revestimento WipeClean™ para fogões elétricos, apresentado na KBIS 2024.

"SKIM traz uma atitude positiva ao processo de inovação e mantém-se aberto a lidar com as nossas questões comerciais mais difíceis. Ajudam-nos a determinar as abordagens corretas para responder às nossas perguntas."

- Wendy Uhlman | Diretora de Insights do Consumidor | Produto na Whirlpool Corporation

4 pontos-chave para desbloquear o seu potencial de inovação

Siga estas dicas de especialistas para criar produtos que os seus clientes adoram:

  1. Comece pelo consumidor. Baseie os seus esforços de inovação numa compreensão profunda das necessidades e problemas dos consumidores. Dar prioridade aos conhecimentos do consumidor garante que as inovações são orientadas pelas necessidades e preferências do mundo real.
  2. Iterar e validar. Utilize os conhecimentos para testar em contexto e aperfeiçoar as suas ideias. Este processo iterativo ajuda a garantir que as suas inovações estão prontas para o mercado e são bem recebidas pelos consumidores.
  3. Equilibrar as necessidades emocionais e funcionais. Os produtos de sucesso abordam tanto os aspectos práticos como os emocionais do comportamento do consumidor. Uma estratégia de inovação baseada em conhecimentos pode ajudar a captar e integrar estas dimensões no desenvolvimento de novos produtos.
  4. Monitorizar ao longo do tempo. Recolha e analise continuamente os dados dos consumidores para se manter à frente das tendências e mudanças do mercado. Esta abordagem proactiva permite-lhe aproveitar as oportunidades de inovação antes dos seus concorrentes.

Se quiser saber mais, agende uma consulta com um dos nossos especialistas. Para saber mais sobre as fases posteriores do processo de inovação, leia a história da start-up de snacks, El Origen

Sarah Tohar

Escrito por

Sarah Tohar

Sarah Tohar é diretora e responsável pela inovação nos EUA em SKIM, onde lidera projectos centrados na inovação e concebe soluções de investigação de ponta para orientar diversos clientes em todas as fases do percurso de desenvolvimento de novos produtos, desde a conceção até ao lançamento. Sarah é apaixonada por descobrir as necessidades dos consumidores e ajudar as empresas a criar estratégias de novos produtos que conduzam ao sucesso no mercado.

Mais sobre Sarah Tohar
Alexis Sacino

Alexis Sacino

Alexis Sacino é Gestora de Investigação na SKIM, onde aplica a sua experiência na tomada de decisões e técnicas de investigação sofisticadas para descobrir tendências emergentes e desenvolver estratégias de marketing inovadoras para marcas líderes. Com formação em antropologia e experiência na liderança de projectos de investigação globais, Alexis traz uma perspetiva única para a compreensão do comportamento do consumidor em diversos mercados.

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