Previsão da procura de Guide Dogs UK 15 anos no futuro

O rápido avanço da tecnologia médica e de consumo, juntamente com a perturbação da pandemia global, constituiu uma oportunidade para a Guide Dogs refletir e redefinir o seu horizonte estratégico. A Guide Dogs pretendia criar uma visão a mais longo prazo e explorar a forma como se poderia adaptar eficazmente à evolução das exigências no futuro.  

Mas como é que se prevê o futuro e se sobrepõe uma série de desafios disruptivos variados, de uma forma robusta e centrada nos dados?

Na Quirk's London, juntamente com Aileen Bradley, Diretora de Estratégia da Guide Dogs UK, discutimos a abordagem adoptada que se tornou o trampolim para pensar a longo prazo. Continue a ler para descobrir como a nossa ferramenta de previsão preditiva e o planeamento de cenários ajudaram a Guide Dogs a olhar para o futuro. 

Planeamento estratégico durante uma perturbação sem precedentes

A Guide Dogs existe há mais de 90 anos e, ao longo deste tempo, transformou a vida de milhares de pessoas que sofrem de perda de visão. É uma instituição de caridade que ajuda adultos e crianças a viverem a vida que escolheram através da prestação de uma série de serviços, incluindo cães-guia.

As perturbações causadas pela pandemia de COVID-19 tiveram um impacto grave no trabalho da instituição, obrigando-a a um planeamento a curto prazo, mas com outras pressões externas, incluindo o avanço da tecnologia, era necessário olhar para além dos desafios actuais.

"O cenário externo em evolução irá exercer ainda mais pressão sobre o sector da beneficência no futuro. Dada a complexidade da nossa cadeia de fornecimento, temos de nos adaptar a estas pressões e começar a planear com maior antecedência para podermos evoluir de forma a acompanhar as necessidades dos nossos clientes. SKIM trouxe o equilíbrio certo entre uma visão profunda do cliente e o rigor da modelação para nos ajudar a planear o nosso futuro com confiança."

Aileen Bradley | Diretora de Estratégia, Guide Dogs

Uma abordagem global da previsão

A nossa colaboração com a Guide Dogs foi concebida para antecipar a procura do serviço de cães-guia com base num horizonte de 15 anos.

"É claro que não podemos prever o futuro, mas o que podemos fazer é utilizar os conhecimentos actuais para criar uma gama sistemática de potenciais cenários futuros, de modo a que a instituição de caridade se possa preparar para o maior número possível de eventualidades."

Stephen Scales | Diretor, SKIM

O projeto foi executado em cinco fases:

1. Arranque: Alinhamento dos objectivos estratégicos com todas as partes interessadas.
2. Avaliação das necessidades: Realização de revisões exaustivas da literatura e investigação qualitativa com profissionais de saúde e pessoas com perda de visão.
3. Integração de dados: Fusão de diversos dados provenientes da Guide Dogs e de estatísticas nacionais externas para desenvolver uma ferramenta de previsão avançada. A ferramenta projectou cenários potenciais em que a procura poderia aumentar até 48% ou diminuir para 20% dos níveis actuais.
4. Planeamento de cenários: Cada cenário, derivado de um extenso processo de integração de dados e da aplicação de modelos avançados de previsão, como o Modelo de Difusão de Bass e a Análise de Ramos, apresenta um estado futuro diferente com base em diferentes graus de avanço tecnológico, mudanças na política de saúde e mudanças nas atitudes da sociedade em relação à deficiência e aos animais de assistência. Estes cenários variam entre aumentos significativos da procura e diminuições substanciais. Esta fase permitiu-nos dar prioridade a quatro cenários principais para o planeamento estratégico.
5. Ativar a liderança: Realizámos um Workshop de Ativação do Planeamento de Cenários com a equipa de liderança, onde se envolveram profundamente com os quatro cenários para desenvolver planos de negócios detalhados. Esta abordagem prática assegurou o planeamento de possíveis estados futuros, com estratégias desenvolvidas e prontas a implementar à medida que as condições evoluem.

Preparar o futuro com planeamento estratégico avançado baseado em cenários

Ao mapear e trabalhar esses cenários, a Guide Dogs ficou equipada para navegar no futuro com uma estrutura robusta, adaptada para antecipar e responder a uma série de resultados potenciais de maior relevância para a instituição.

Principais conclusões para a sua organização na navegação da mudança

Este estudo de caso mostra o poder do pensamento prospetivo baseado no planeamento detalhado de cenários. Eis algumas sugestões se a sua organização também estiver a tentar mudar para o pensamento a longo prazo:

1. Adotar o planeamento estratégico a longo prazo: A transição de uma abordagem reactiva e de curto prazo para uma mentalidade estratégica e de longo prazo é crucial. Investir na criação de capacidades para prever e planear cenários futuros, mesmo quando as circunstâncias actuais obrigam a respostas imediatas.
2. Investir em ferramentas de previsão avançadas: Preparar-se para vários estados futuros através da integração de dados e da utilização de modelos de previsão. Estes modelos ajudam a tomar decisões informadas que se alinham com as necessidades actuais e futuras.
3. Envolver-se no planeamento de cenários: Navegue pelas incertezas de forma mais eficaz, desenvolvendo múltiplos cenários que tenham em conta vários futuros possíveis. Esta abordagem garante a preparação para diferentes resultados, aumentando a adaptabilidade e a resiliência.
4. Ativar o compromisso da liderança: Facilitar workshops de liderança e sessões estratégicas para alinhar a visão organizacional e assegurar que os planos estratégicos são práticos e acionáveis.
5. Rever e adaptar-se regularmente: O ambiente externo está em constante mudança. Reveja regularmente os planos estratégicos e o panorama externo para se manter relevante e reativo. Isto permite ajustes atempados às estratégias, mantendo a agilidade organizacional.
6. Dar prioridade ao envolvimento das partes interessadas: Fomente a colaboração e a adesão envolvendo todas as partes interessadas, incluindo empregados, clientes e parceiros, ao longo das fases de planeamento e implementação. Isto é fundamental para o sucesso das estratégias a longo prazo.

Ao adotar estas estratégias, outras organizações podem mitigar os riscos associados a uma abordagem reactiva e estabelecer uma base para o sucesso e crescimento sustentados. A transformação da Guide Dogs serve como um exemplo inspirador de como as organizações podem efetivamente preparar os seus serviços para o futuro e manter a liderança nas suas áreas, mesmo em tempos imprevisíveis.

Quer preparar a sua organização para o futuro? Entre em contacto com SKIM hoje mesmo para uma consulta.