Desmistificar o mito do "say-do gap" na sustentabilidade
Embora os consumidores afirmem cada vez mais que preferem produtos ecológicos e sustentáveis, as suas acções na caixa contam frequentemente uma história diferente.
Aumentar a fidelidade à marca e a vantagem competitiva com inovações de sustentabilidade
A sustentabilidade está a remodelar a forma como as marcas podem definir estratégias para atrair e reter clientes. Esta mudança reflecte um reconhecimento mais amplo de que as inovações em matéria de sustentabilidade não só contribuem para a preservação do ambiente, como também proporcionam um valor substancial aos consumidores.
Continue a ler para explorar cinco formas em que as práticas de sustentabilidade estão a remodelar o valor do consumidor e a aumentar a lealdade à marca.
Uma investigação recente efectuada por SKIM sublinha o modo como as marcas que inovam ao integrar benefícios funcionais, emocionais e sociais - sem comprometer as necessidades fundamentais - influenciam significativamente a escolha da marca. Esta estratégia alinha-se com uma nova hierarquia das necessidades dos clientes, sugerindo que a sustentabilidade se torna um potente diferenciador em mercados onde as necessidades primárias dos consumidores já estão satisfeitas.
Por exemplo, na indústria automóvel, empresas de veículos eléctricos como a Tesla posicionaram-se com sucesso na vanguarda, satisfazendo eficazmente as necessidades funcionais e de sustentabilidade.
Um estudo conjunto da McKinsey & Company e da NielsenIQ revelou que as marcas que se concentram em produtos comercializados de forma sustentável registam uma taxa de repetição de compra mais elevada. Esta tendência indica que os consumidores são mais fiéis às marcas com fortes compromissos de sustentabilidade.
Por exemplo, empresas como a Nudie Jeans introduziram as "forever jeans" (calças de ganga para sempre) que são feitas com algodão orgânico de comércio justo e incluem reparações gratuitas, para sempre. Quando o cliente acaba de usar o seu par de calças de ganga, a empresa aceita-o de volta para o reparar, revender, reutilizar ou reciclar, e o cliente recebe um desconto para comprar outro par de calças de ganga novas ou vintage.
De acordo com o Barómetro de Confiança Global da Edelman, os consumidores têm 67% mais probabilidades de se manterem fiéis às marcas em que confiam. Este fator é particularmente significativo entre os consumidores mais jovens, que se preparam para ultrapassar os Boomers em termos de influência económica até 2030.
As marcas que comunicam de forma transparente os seus resultados em matéria de sustentabilidade, como a Allbirds com o seu calçado ecológico, estão a aumentar a confiança dos consumidores. A Allbirds está a apostar a dobrar na inovação inspirada na sustentabilidade e na rotulagem de carbono como um fator de diferenciação e uma oportunidade de liderança.
As inovações em matéria de sustentabilidade oferecem às marcas uma oportunidade de se destacarem em mercados muito concorridos. Ao abordar as preocupações ambientais e demonstrar o seu empenhamento em práticas sustentáveis, as marcas atraem consumidores que dão prioridade a produtos e serviços amigos do ambiente. Esta diferenciação vai para além dos produtos em si e inclui os valores da marca, que se repercutem profundamente nos consumidores que procuram marcas que reflictam os seus próprios padrões éticos.
A Lush Cosmetics, por exemplo, diferencia-se pela sua forte posição contra os testes em animais e pela utilização de ingredientes orgânicos.
A ligação entre sustentabilidade e desempenho financeiro é cada vez mais evidente em termos quantitativos. As marcas que comunicam eficazmente os seus esforços de sustentabilidade e os alinham com as expectativas dos consumidores tendem a registar melhores resultados financeiros. Este sucesso resulta de uma maior lealdade dos consumidores, da capacidade de obter preços mais elevados para produtos com consciência ecológica e da crescente procura de opções sustentáveis no mercado.
De acordo com a classificação ESG da Thompson Reuters das empresas do índice S&P 500, as iniciativas de sustentabilidade têm um impacto positivo estatisticamente significativo nos preços das acções ao longo do tempo.
A sustentabilidade é mais do que uma escolha ética; é um imperativo estratégico que gera benefícios tangíveis tanto para os consumidores como para as marcas. Ao alinhar as operações com a evolução das preferências em termos de responsabilidade ambiental, as marcas aumentam a confiança, alcançam a diferenciação do mercado e impulsionam o desempenho financeiro.
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