Porque é que é altura de nos emocionarmos com o percurso do doente

Como as marcas farmacêuticas analisam as necessidades dos doentes para maximizar o seu impacto no sucesso do tratamento

As emoções afectam o nosso comportamento, o que fazemos e como o fazemos. Da mesma forma, à medida que a voz do doente se torna mais influente, as suas emoções também afectam as decisões sobre os seus cuidados e a satisfação com o tratamento. No entanto, a investigação junto dos doentes mostra, sobretudo no caso das doenças crónicas, que muitas das suas necessidades emocionais não são satisfeitas. A frustração com o progresso, o stress provocado pelo fardo de tomar mais medicação ou uma sensação de isolamento são comuns, tornando-os menos propensos a empenhar-se no tratamento ou a obter o máximo benefício. Tudo isto pode ser uma má notícia para a sua marca.

A boa notícia é uma abordagem nova e holística ao mapeamento de decisões. Recomendamos uma estrutura que reconheça a importância das emoções dos pacientes. Uma que vá para além do caminho do tratamento clínico para os estados que eles próprios definiram através da lente das suas próprias necessidades. Aqui explicamos os vários estados emocionais dos doentes e damos dicas práticas sobre como permitir que os profissionais de saúde apoiem as necessidades dos doentes.

Este novo quadro de mapeamento do percurso de decisão permite obter uma imagem mais completa e empática do percurso do doente. Revela as lacunas na sua experiência, onde o apoio adequado pode garantir o empenho no tratamento e a adesão contínua ao plano terapêutico.

Explorar os níveis de necessidades e estados emocionais dos doentes

Os doentes que enfrentam a perspetiva ou a realidade de um novo diagnóstico têm três níveis de necessidades:

1. Informação: Estou doente e que doença é que tenho?
2. Clínica: Como é que pode ser tratado?
3. Emocional: Qual será o impacto na minha vida quotidiana?

É crucial que estas necessidades não sejam discretas. Por exemplo, se os doentes não dispuserem de informações fiáveis num ponto sensível do seu percurso terapêutico, podem começar a sentir emoções negativas. Para garantir que podem gerir a sua doença da melhor forma possível, devem ser considerados os três níveis de necessidade.

Uma primeira reação comum ao diagnóstico é negaçãoQuando um doente tem dificuldade em aceitar a sua doença e o que ela significa. Podem sentir-se sobrecarregados, preocupados com a gestão do dia a dia e, em alguns casos, envergonhados de procurar ajuda, o que leva ao isolamento social.

O início da terapia pode ser acompanhado por um período de dúvida sobre a abordagem do tratamento e o impacto da medicação. Idealmente, segue-se uma fase de aceitação e de controlo da situação, com empenho na terapia. Mais tarde, no entanto, os doentes podem ficar insatisfeitos com o tratamento. Por exemplo, se os sintomas persistirem com a expetativa de uma cura. Isto pode suscitar um desejo de assumir um maior controlo, potencialmente através do auto-ajustamento da medicação.

Mitigar o risco de fracasso da terapia o mais cedo possível

Como é que um profissional de marketing farmacêutico pode ajudar os doentes a melhorar o seu percurso emocional para garantir o sucesso do tratamento - especialmente quando a interação direta, como a publicidade DTC, não é uma opção? Uma armadilha que recomendamos evitar é saltar imediatamente para a fase de aceitação e controlo para promover a adesão utilizando ferramentas de monitorização. Uma abordagem mais eficaz consiste em atenuar o risco de insucesso da terapêutica desde o início.

Ajudar os profissionais de saúde neste percurso emocional de tratamento dos doentes

Recomendamos a criação de um conjunto de ferramentas práticas de sugestões, ajudas e aplicações para ajudar os médicos a aliviar as emoções negativas que impedem o empenhamento, especialmente numa fase inicial, quando os doentes estão mais vulneráveis. As abordagens mais bem-sucedidas incluem elementos que permitem que os médicos e as marcas criem uma relação de confiança inicial e apoiem a sua capacidade de:

• Ouvir em vez de responder de imediato, com interesse genuíno no que o doente diz, nas perguntas que faz e no que compreende sobre a sua situação médica.
• Reconhecer as emoções do doente. Ajude-o a sentir-se seguro. Informá-lo sobre as suas expectativas. Envolvê-lo na tomada de decisões. Trate-o com justiça, compaixão, respeito e honestidade.
• Oferecer acesso a apoio de enfermagem e HCP 24 horas por dia, 7 dias por semana para assistência imediata em caso de preocupações urgentes. Mesmo que não seja necessário, a segurança que isto proporciona é inestimável.
• Apresentar aos doentes as redes sociais na área da doença. A partilha de experiências com outros doentes é muito valorizada pelos doentes e pode ajudar a combater os sentimentos de isolamento.
• Desenvolver um plano de tratamento claro que descreva os objectivos da terapia, os tratamentos envolvidos, a sua duração, os possíveis efeitos secundários, etc. A definição destas expectativas ajuda os doentes a ficarem menos ansiosos e incentiva a adesão.

O mapeamento do percurso emocional de um doente revela os seus principais momentos de maior necessidade, permitindo-lhe concentrar os seus esforços no apoio relevante e atempado que promove uma experiência de tratamento positiva. Utilizando esta abordagem, ajudamos as principais marcas farmacêuticas a concretizar novas oportunidades num ambiente de cuidados de saúde em constante evolução.

O nosso rigor analítico, combinado com uma abordagem criativa às emoções dos pacientes, permite-lhe interagir melhor com os pacientes e os profissionais de saúde para melhorar os resultados de saúde, ao mesmo tempo que mantém a quota de mercado, ganha vantagem competitiva e constrói relações mais fortes. Descubra como o nosso Physician Decision Journey Mapping pode encontrar os pontos de contacto mais impactantes para os seus pacientes e médicos, onde a sua influência pode fazer a diferença que conta.

Para saber mais sobre o poder transformador do envolvimento dos doentes na indústria farmacêutica, explore os nossos conhecimentos sobre a promoção da inovação e do impacto através da compreensão e da capacitação dos doentes. Leia o blogue aqui.