Não se afogue nos dados: Transformar a informação numa vantagem competitiva

Não se afogue nos dados: Transformar a informação numa vantagem competitiva
Leitura de 3 minutos
Arne Maas,Jerome Hancock

Atualmente, as empresas enfrentam um dilúvio de informação. Mas o verdadeiro desafio não é recolher esta informação - é dar sentido a tudo isto. Trata-se de transformar a informação em conhecimento e o conhecimento em ação.

Embora muitos se esforcem por ser "orientados para os dados", esta abordagem pode ser uma armadilha. Sem contexto ou pensamento crítico, seguir simplesmente os dados pode levar a más decisões. Em vez disso, as empresas precisam de ser informadas pelos dados, utilizando a informação estrategicamente para orientar o julgamento humano e alimentar acções com impacto.

Isto é crucial porque o fosso entre os dados e as decisões está a aumentar. As empresas sabem que precisam de agir, mas o enorme volume de informação pode ser paralisante. Fontes diferentes contam histórias diferentes, o que cria contradições que impedem a tomada de decisões eficazes.

A sua equipa de gestão de receitas pode ver uma clara necessidade de aumentar os preços, enquanto a sua equipa de inovação pode estar a pressionar para o lançamento de um novo produto arrojado e a sua equipa de brand communications pode recear uma perda de quota de mercado.

Então, como é que os líderes podem colmatar esta lacuna e transformar a informação numa vantagem competitiva?

Tudo começa com a compreensão dos desafios e o compromisso com uma abordagem holística e orientada para a ação. Para orientar esta viagem, identificámos três princípios essenciais para navegar no dilúvio de informação:

  • Abraçar a adaptabilidade: Reconhecer que não existe uma solução única para todos. Dê prioridade à flexibilidade e adapte a sua abordagem às necessidades específicas e ao contexto da sua empresa. Isto garante que as suas estratégias e conhecimentos são verdadeiramente relevantes e conduzem a resultados significativos.
  • Concentrar-se numa análise objetiva: Não se limite à simples recolha de informações. Certifique-se de que cada análise tem um objetivo claro e está orientada para responder a questões comerciais críticas. Pergunte a si próprio: "O que estamos a tentar alcançar com esta análise? De que forma é que as informações obtidas vão conduzir à ação e contribuir para os nossos objectivos?"
  • Facilitar a colaboração: Eliminar os silos de informação e promover uma cultura de comunicação aberta. Incentivar perspectivas diversas e a colaboração interdepartamental para garantir que todas as partes interessadas têm uma voz no processo de tomada de decisões. Isto conduz a decisões mais informadas e a uma compreensão partilhada do caminho escolhido.

Ao adotar estes princípios, as empresas podem avançar para aquilo a que chamamos a tomada de decisões "AHA": Exacta, holística e ágil. Isto significa garantir que os seus dados e análises são exactos e fiáveis, tendo em conta todas as perspectivas e fontes de informação relevantes. Fundamentalmente, requer a capacidade de se adaptar rapidamente a novos conhecimentos e a condições de mercado em mudança.

Esta abordagem está em consonância com os professores da Wharton, Bart de Langhe e Stefano Puntoni, que desafiam a noção de que as empresas devem ser puramente orientadas por dados, em que as decisões são ditadas apenas pelos números. Em vez disso, defendem uma abordagem mais equilibrada em que os dados informam e orientam o julgamento humano, permitindo a flexibilidade e a intuição no processo de tomada de decisões.

No mercado atual, em rápida mudança, esta agilidade é crucial. As empresas precisam de ser capazes de se adaptar rapidamente a novas informações, tendências emergentes e perturbações inesperadas. Ao promover uma cultura de tomada de decisões baseada em dados, as empresas podem navegar na incerteza com maior confiança e posicionar-se para o sucesso.

As empresas podem navegar na incerteza com maior confiança e posicionar-se para o sucesso.

Um caso em particular: Navegar num mercado complexo com "wargaming"

Um bom exemplo desta abordagem é um projeto com uma empresa de nutrição à base de plantas que pretende entrar num novo segmento de mercado. A informação existia em fontes díspares, o que dificultava a formação de uma imagem completa. Para os ajudar, utilizámos uma abordagem de "wargaming". Esta abordagem envolveu a reunião de todos os intervenientes relevantes e a criação de um ambiente de mercado simulado. Apresentámos-lhes vários cenários, desafiando-os a tomar decisões estratégicas com base na informação disponível.

Este exercício promoveu uma compreensão partilhada do mercado e dos seus potenciais desafios e oportunidades, ao mesmo tempo que ajudou a empresa a compreender a vasta informação disponível. Ao trabalharem em cenários de forma colaborativa, desenvolveram uma estratégia robusta de entrada no mercado.

Para além destes exercícios estruturados, a tecnologia também está a desempenhar um papel cada vez mais importante para ajudar as empresas a dar sentido aos seus dados. A IA está a transformar a forma como as empresas recolhem, analisam e interpretam a informação. Embora alguns receiem que a IA venha a substituir o julgamento humano, acreditamos que é uma ferramenta que pode melhorar a tomada de decisões.

A IA pode analisar grandes quantidades de dados, identificando padrões e gerando conhecimentos, mas o futuro da tomada de decisões efectiva reside numa parceria entre a inteligência humana e a IA.

A tomada de decisões eficazes depende de uma parceria entre a inteligência humana e a IA

Transformar a informação em ação: Um apelo aos líderes

Para os líderes empresariais que pretendem transformar a informação em ação, propomos as seguintes sugestões:

  • Adotar uma abordagem "orientada para a decisão": Comece com objectivos e hipóteses comerciais claros e, em seguida, identifique as informações necessárias para os apoiar ou refutar.
  • Promover a colaboração: Elimine as barreiras e incentive a comunicação entre departamentos para garantir que todas as perspectivas são tidas em conta.
  • Não tenha receio de procurar conhecimentos externos: Estabeleça parcerias com especialistas que o possam ajudar a navegar pelas complexidades da análise de dados e da tomada de decisões, e fornecer orientações objectivas.

No mundo atual de ritmo acelerado, a informação pode proporcionar uma vantagem competitiva. Em SKIM, ajudamos as empresas a explorar esta informação de forma mais eficaz, proporcionando maior certeza para elevar as suas estratégias de preços, comunicação de marca e inovação.

Se quiser explorar a forma como a tomada de decisões baseada em dados pode transformar a sua marca, convidamo-lo a entrar em contacto connosco para uma conversa.

Arne Maas

Escrito por

Arne Maas

Arne Maas é consultor empresarial em SKIM. Trabalhou nos domínios da estratégia, inovação, comunicação e pesquisa de mercado para empresas líderes, incluindo a Unilever, a Friesland Nutrition, a Philips e a Heineken. Arne foi também professor de marketing e inovação na Rotterdam Business School, especializando-se em tomada de decisões não conscientes e empreendedorismo inovador. Arne tem um doutoramento em Psicologia pela Universidade Radboud de Nijmegen.

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Jerome Hancock

Jerome Hancock

Jerome Hancock é Diretor Sénior da SKIM, liderando a equipa europeia de Metodologia e Análise. Trabalha em análise de marketing há mais de 15 anos, utilizando modelos preditivos para ajudar os clientes a otimizar as suas actividades de marketing. Foi consultor numa série de sectores, incluindo CPG, viagens e tecnologia, utilizando metodologias estatísticas como conjoint, segmentação, key drivers, marketing mix e previsão. Tem uma licenciatura em Gestão de Empresas de Nottingham e um MBA da Henley Business School.

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