O impacto da IA no comportamento do consumidor e como aumentar o valor da marca

Numa altura em que a IA generativa promete uma mudança revolucionária em todos os sectores, a questão premente não é sobre as capacidades da IA. Em vez disso, deve estar a perguntar-se:

Qual a melhor forma de utilizar a IA para aumentar o valor da marca e melhorar a experiência do consumidor?

Como é que podemos aproveitar específica e estrategicamente estas capacidades para obter uma vantagem competitiva?

Compreender o impacto da IA na tomada de decisões do consumidor é fundamental para otimizar as estratégias de marketing. No entanto, é necessária uma abordagem diferenciada que não só aproveite a IA para aumentar o valor da marca, como também aborde conscientemente as preocupações dos consumidores relativamente à IA.

O laboratório SKIM Trends realizou recentemente uma investigação para responder a estas questões em vários sectores. Continue a ler para obter as informações mais recentes e saiba como enfrentar o duplo desafio de aproveitar o poder da IA e, ao mesmo tempo, mitigar os riscos percebidos.

SKIM Laboratório de Tendências: Uma abordagem de investigação híbrida para mapear a influência da IA em todas as categorias

Tendências de consumo de IA: Quatro ideias sobre como impulsionar o sucesso da marca

Indo além do hype da IA, aprendemos especificamente onde as empresas podem aproveitar o potencial da IA e fornecer mais valor à marca. Existem quatro áreas em que a IA coloca pontos de fricção na experiência do cliente, com potenciais implicações para as estratégias de inovação, comunicação e gestão de receitas.

1. Aproveitar a revolução da IA: Desenvolver uma abordagem diferenciada e geracional:

A IA não é apenas uma tendência, tornou-se um estilo de vida. Um segmento significativo de consumidores incorporou sem problemas serviços baseados em IA nas suas rotinas diárias. Os assistentes digitais lideram a utilização da IA, com outros dispositivos e serviços com IA (por exemplo, carteiras móveis, aplicações domésticas inteligentes, wearables, motores de busca com IA, chatbots, etc.) a seguirem o exemplo. Esta adoção generalizada indica uma confiança crescente na IA para simplificar as tarefas diárias e as aplicações que abrangem sectores como as compras em linha, a saúde, as viagens, as finanças e a educação.

As aplicações de IA podem ir desde o diagnóstico de saúde, deteção de fraudes e otimização de itinerários, até à melhoria direta do processo de tomada de decisões do consumidor e da sua experiência de compras em linha.

"A IA ajuda-nos em todos os aspectos da nossa vida. Espero que a IA apareça cada vez mais na vida quotidiana. Será normal nos próximos anos".

- Consumidor GenX | Reino Unido

No entanto, apesar do seu potencial transformador, há que ter em conta as diferenças geracionais na adoção e nas preferências de aplicação. Por exemplo:

• 73% dos consumidores estão interessados em utilizar serviços baseados em IA para a saúde e a boa forma física. Os Millennials estão a liderar esta adoção, enquanto 36% dos baby boomers permanecem cépticos, afirmando que nunca utilizarão a IA neste contexto
• Os Millennials e os Gen Xers, com elevado poder de compra e interesse em viagens, são alvos principais, uma vez que 59% planeiam utilizar serviços de viagens baseados em IA no futuro

Crie estratégias de marketing multifacetadas que adaptem os benefícios da IA a grupos demográficos específicos, abordando as suas necessidades, preocupações e preferências únicas. Um tamanho único não serve a todos para as mesmas aplicações de IA. 

2. Desbloquear o potencial de crescimento: Dar prioridade às inovações de IA orientadas para o valor:

Os consumidores indicam que algumas soluções baseadas em IA são "boas de ter", enquanto outros serviços satisfazem a sua necessidade de conveniência e personalização. Os consumidores estão dispostos a pagar um prémio por estes serviços de IA, o que também pode ajudar a aumentar a adoção e a fidelidade à marca. Por exemplo:

• Quando fazem compras em linha, os consumidores estão dispostos a pagar por soluções de IA que ofereçam conveniência, como uma funcionalidade de demonstração realista do produto (tal como experimentá-lo), têm um elevado potencial para aumentar a utilização e o lucro, com mais de 30% dos consumidores dispostos a pagar por esses serviços.
• O valor dos serviços de saúde orientados para a IA é largamente impulsionado pela promessa de personalização, com 36% dispostos a pagar por serviços de IA que monitorizam as condições de saúde e oferecem proactivamente conselhos sobre o estilo de vida para otimizar a saúde.

Introduzir novas ofertas que correspondam às necessidades dos consumidores, aliviar as fricções em áreas personalizadas, como as experiências de compras em linha e o planeamento de viagens personalizado

3. Criar confiança nos consumidores: Proporcionar transparência nas comunicações:

Sem surpresa, os consumidores manifestaram a sua preocupação com a recolha, utilização e partilha dos dados pessoais recolhidos. 

• 20% rejeitam a IA que monitoriza o seu estado de saúde em tempo real e transmite os dados recolhidos aos profissionais de saúde
• 36% dos consumidores vêem o risco de as marcas utilizarem indevidamente a IA em seu próprio benefício, em detrimento dos clientes, quando se trata de compras em linha

A transparência tornar-se-á o seu aliado mais forte ao abordar abertamente as preocupações dos consumidores, especialmente em áreas sensíveis como as finanças e a saúde. No entanto, a forma como a transparência é procurada e priorizada deve ser ajustada às expectativas, sensibilidades e cenário regulamentar de cada sector.

Otimizar as mensagens e estudar medidas de reforço da confiança para tranquilizar os consumidores quanto à exatidão e proteção dos dados.

4. Assegurar a participação dos consumidores na tomada de decisões:

Para além de atenuar as preocupações com a privacidade dos dados, é importante respeitar o ponto de inflexão em que a IA se torna excessiva para o consumidor. Em todas as categorias e casos de utilização, os consumidores querem poder ter o controlo e tomar a decisão final. Por exemplo, 34% dos consumidores rejeitam a compra automatizada de artigos de rotina e regulares (por exemplo, mercearias, produtos domésticos)

"Vou reservar as minhas viagens através das recomendações de um robot. Mas é só isso que vou fazer".

- Utilizador principal de IA da geração X, Reino Unido 

"A IA está a tornar-se cada vez mais humana, mas eu preciso de ter uma palavra a dizer na relação, para não me sentir impotente (quando faço compras online)."

- GenX Mainstream Um utilizador | Alemanha

Para o futuro desenvolvimento de serviços de IA - e mensagens sobre - conveniência, é essencial que as marcas equilibrem a automatização com o controlo do consumidor para evitar a rejeição devido ao excesso de automatização.

Está interessado em saber como a IA influencia o comportamento do consumidor no sector das viagens? Consulte a nossa mais recente infografia sobre viagens para descobrir pontos de fricção, oportunidades e implicações para inovações, comunicação e estratégias de preços.

Aprofunde-se e aproveite o potencial da IA na sua categoria

No nosso webinar, descubra as preferências, o ceticismo e as oportunidades dos consumidores nas categorias de compras em linha, saúde/fitness, viagens, finanças pessoais e educação.