Webinar "Otimizando o OMNI no Omnichannel" com a Mars Petcare

Sabendo que os consumidores estão cada vez mais interagindo com mais de um canal ao longo de seu processo de decisão, é cada vez mais importante compreender cada etapa e atividade desse percurso.

Durante este webinar, explicamos como trabalhamos com a Mars Petcare para mapear as jornadas dos clientes, a fim de otimizar os pontos de contato e influenciar o comportamento dos canais.

Apresentadores:
SKIM Gerente de Soluções para Clientes
, Mars Petcare – Gerente Sênior de Insights do Consumidor em Comércio Eletrônico

O que você aprendeu em "Otimizando o OMNI no Omnichannel" com a Mars Petcare

Usando um estudo de caso da Mars Petcare, bem como de outros participantes importantes do comércio eletrônico, discutimos:

• Influenciando a conscientização sobre o omnichannel
• Entender os acionadores e as barreiras de cada canal
• O papel da pesquisa e das classificações/avaliações
• Definição do grau e da finalidade do Webrooming
• Otimização da remessa/auto-remessa
• Usando a estratégia omnichannel para criar fidelidade

Ao final da sessão, você entenderá como e onde podemos influenciar a jornada do cliente entre os canais para converter exploradores em compradores de forma mais consistente e criar fidelidade à marca.