Apresentou a Evolução da Jornada do Paciente no PMRG CONNECT 2017

Compartilhamos com você nosso estudo piloto sobre "A evolução da jornada do paciente" no evento PMRG CONNECT 2017 de três dias.

A pesquisa tradicional sobre a jornada do paciente geralmente fica aquém das ações e serve principalmente como uma estrutura descritiva usada para entender, de modo geral, como os pacientes progridem dos sintomas ao tratamento. Mas e se quisermos obter mais da pesquisa?

A pesquisa da jornada do paciente pode responder às principais questões comerciais e, em última análise, o que esperamos obter com a pesquisa da jornada do paciente? Podemos usar o trabalho que estamos fazendo na pesquisa do consumidor para nos informar?

Este curso é apropriado para novos profissionais de insights e diretores de equipes de insights. A técnica que apresentamos também tem uma ampla aplicação para levar a pesquisa da jornada do paciente a um nível mais quantitativo e acionável. Durante a sessão, incluímos um link de demonstração para que os participantes pudessem experimentar a metodologia de pesquisa em seu laptop, tablet ou dispositivo móvel.

Insights durante a evolução da jornada do paciente

A ascensão do consumismo dos pacientes significa que eles estão cada vez mais capacitados com a expansão das informações e das opções. Eles estão confiantes e dispostos a assumir maior controle sobre a própria saúde. No passado, a estrutura da jornada do paciente - apesar do nome - tinha uma visão mais voltada para a indústria farmacêutica do que para o paciente. Era essencialmente uma jornada de tratamento. À medida que o modelo comercial farmacêutico evolui para se tornar mais centrado no paciente, está surgindo uma nova estrutura centrada nas necessidades, emoções e comportamentos do paciente em momentos importantes.

A outra dimensão da evolução é se podemos ter dados mais granulares, inclusive:

• pontos de contato,
• comportamentos,
• expectativas e lacunas de experiência nesses micro-momentos, além de uma estrutura descritiva usada para entender desde os sintomas até o tratamento.

Podemos abordá-lo com um pensamento quantitativo e focar nos pontos de alavancagem?

Com base nesse backbone centrado no paciente, as marcas farmacêuticas podem sobrepor abordagens clínicas e de tratamento e descobrir lacunas nas experiências dos pacientes. Essa abordagem ajuda as marcas farmacêuticas a realinhar as mensagens da marca, os ativos digitais e os programas de suporte ao paciente com as necessidades do paciente em momentos importantes.

Em nossa tentativa de desenvolver uma solução, desenvolvemos uma estrutura inicial para testar uma nova abordagem. E, olhando além da nossa iniciativa atual, prevemos a integração das informações dos pacientes por meio de registros médicos eletrônicos para criar uma imagem cada vez mais rica da jornada a partir da perspectiva do paciente, juntamente com as informações que levarão a percepções integradas e acionáveis.