SKIM no PMRG: comportamento de decisão e a próxima geração de programas de suporte ao paciente

O PMRG Institute 2015, realizado de 4 a 6 de outubro na Filadélfia, concentrou-se nos desafios e oportunidades enfrentados pelos pesquisadores de marketing da área de saúde no mercado cada vez mais complexo e dinâmico de hoje. Em um mundo pós ACA e rico em dados, como será a próxima geração de pesquisa de marketing na área da saúde?

Dois dos nossos principais especialistas em pesquisa de marketing na área de saúde exploraram tópicos importantes e em evolução da pesquisa de marketing na área de saúde. Veja abaixo os slides e downloads de suas apresentações:

Pesquisa móvel no momento: Capturando a tomada de decisões emocionais e racionais no setor de saúde

Sessão de apresentação de Jessica Ma, Diretora, Líder de Inteligência Comercial Global, Janssen Pharmaceuticals e Megan Long, Analista Sênior, SKIM

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/pmrg-institute-2015-inthemoment-mobile-research

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Sobre a apresentação

Durante anos, os pesquisadores de mercado buscaram um equilíbrio entre velocidade e profundidade dos insights, qualitativo versus quantitativo e racional versus emocional. As entrevistas qualitativas tradicionais podem ser caras e demoradas, e os entrevistados geralmente não se sentem à vontade para discutir emoções durante as entrevistas tradicionais. Os métodos quantitativos podem ser mais rápidos, mas os fatores emocionais por trás da tomada de decisão se perdem com o tempo, sendo substituídos pela racionalização e generalização das decisões de tratamento.

A pesquisa no momento fornece um método inovador para lidar com esses problemas antigos, combinando perfeitamente o qualitativo e o quantitativo, o emocional e o racional. Ao nos conectarmos com os médicos diretamente após o contato com o paciente, podemos receber percepções específicas do paciente que exploram os componentes emocionais e racionais da tomada de decisões de tratamento e orientar melhor as decisões estratégicas da marca com base nessas percepções.

Em sua apresentação, os participantes ouviram duas importantes perspectivas de pesquisa na área de saúde: Jessica Ma, fornecendo insights do lado do cliente, e Megan Long, fornecendo o ponto de vista de uma consultora de pesquisa.

Redefinição da função dos programas de suporte ao paciente: Mudando o foco para ofertas centradas no paciente

Sessão de pôsteres de Ashley Ocvirk, analista sênior da SKIM Healthcare

http://www.slideshare.net/SKIMgroup/creating-value-through-patient-support-programs

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Saiba como reinventar os programas de suporte ao paciente, identificando quais serviços são mais valorizados pelos pacientes e concentrando os recursos em aprimoramentos e personalização centrados no paciente.

A recente mudança em direção ao consumismo e ao empoderamento do paciente está levando as empresas a reavaliar a função e o design dos programas de suporte ao paciente. Historicamente, os fabricantes de produtos farmacêuticos implementaram programas de suporte em grande parte como uma forma de lidar com a não adesão do paciente. Esses programas geralmente eram soluções de base única projetadas para atender às necessidades do mercado de massa. A próxima geração de programas de suporte ao paciente irá além da simples adesão para abordar o gerenciamento holístico da doença por meio de ofertas de serviços individualizados e centrados no paciente.

Usando um estudo de caso, ilustramos:

• Como avaliar suas ofertas atuais de programas de suporte ao paciente, usando uma combinação de métricas e exercícios padrão e não padrão
• Redefinir o significado de "valor" em um mundo centrado no paciente e no atendimento personalizado
• Avaliar o impacto/ROI de possíveis novas ofertas e aprimoramentos de serviços