SKIM et P&G collaborent pour améliorer le processus de recherche

Dans un effort constant d'amélioration de ses offres aux consommateurs, P&G s'associe régulièrement à SKIM pour mener des études sur la façon dont les consommateurs perçoivent les produits qui leur sont proposés. Ces études peuvent s'avérer complexes lorsque l'on prend en compte les détails et les subtilités d'une catégorie de produits spécifique. Chez SKIM , nous sommes toujours conscients du temps que nos clients doivent consacrer à la mise en place de plans d'études complexes. C'est pourquoi nous nous efforçons de rationaliser les étapes de mise en place et de livraison des projets.

"L'impression générale qui se dégage de SKIM est celle du professionnalisme.
- Laurent Rochat (Senior Consumer & Market Knowledge)

Procter & Gamble : Comment aborder cette question ?

Chaque étude est évaluée avec l'expert en études de marché de P&G afin de s'assurer que nous créons un modèle d'étude optimal - personnalisé pour répondre au contexte, sans rendre les choses trop complexes.

"L'impression générale qui se dégage de SKIM est celle d'un professionnalisme et d'une capacité d'habilitation. SKIM est un expert incontestable dans son domaine, ce qui facilite la prise de décision à partir des données ; en fait, le simple nom de l'outil SKIM confère de la crédibilité aux conclusions de la recherche. SKIM prend le temps et fait l'effort de mettre son expertise à la disposition de nos équipes commerciales - le "service après-vente", dirais-je - afin de tirer le meilleur parti des données et d'aider P&G à prendre des décisions à court et à long terme. La disponibilité, la patience et la rapidité de SKIMdans le traitement de toutes les demandes sont littéralement stupéfiantes. De mon côté, je me suis rendu compte, une fois l'étude terminée, à quel point les résultats auraient pu être plus probants si SKIM avait été encore plus étroitement impliqué dans l'équipe de P&G", déclare Dorothée Boivin, responsable de la marque chez P&G.

"Les contacts de SKIM à Rotterdam et à Genève ont été considérés comme des partenaires commerciaux exceptionnels. Il était extrêmement facile de travailler avec eux. Ils ont immédiatement compris la situation de l'entreprise, se sont montrés très compétents et, le cas échéant, très soucieux du détail, au point de pouvoir corriger les incohérences des données et de la mise en place de la recherche. Les contacts de SKIM ont été extrêmement fiables et ont répondu rapidement à toutes les demandes", déclare Laurent Rochat, Senior Consumer & Market Knowledge contact chez P&G.

"La disponibilité, la patience et la rapidité deSKIMdans le traitement de toutes les demandes sont littéralement stupéfiantes." - Dorothée Boivin, Brand Manager P&G :

Ces avis sont certes positifs, mais ils soulignent également l'importance d'impliquer l'ensemble de l'équipe commerciale lors de la conception d'un projet de recherche. Entendre les idées de l'équipe de première main sur le marketing, les ventes, la finance et toutes les autres parties prenantes peut être très puissant, car cela permet de mieux comprendre le marché et les questions commerciales en jeu. Chez SKIM, nous sommes passionnés par les études de marché et par l'impact commercial de ce que nous apportons.

Le partenariat entre SKIM et P&G va de l'avant : accroître le rendement des investissements dans la recherche

Ensuite, l'équipe SKIM organise volontiers une réunion de lancement avec l'ensemble de l'équipe commerciale intéressée par notre recherche. Il s'agit généralement des acteurs du marketing, de la finance et de la vente. Au cours de cette réunion, les questions des entreprises sont mises en commun et des attentes claires sont définies quant à ce à quoi nos techniques de recherche permettront ou non de répondre. Ainsi, tous les membres commencent par avoir une vision claire de ce qu'ils attendent de la recherche et de ce qui est nécessaire pour mener à bien le processus, de la mise en place à la présentation des conclusions. Cela améliore doublement le rendement des investissements dans la recherche : d'une part, cela permet de gagner du temps pour aider à mettre en place les études de nos clients et, d'autre part, cela nous aide à maximiser l'impact de nos conclusions.

Il va sans dire que SKIM est disponible pour des réunions régulières avec le contact de l'étude de marché de P&G, et/ou (une partie de) l'équipe commerciale pour discuter des progrès et vérifier si les objectifs commerciaux de l'étude sont toujours d'actualité. Engagés à obtenir des résultats exploitables, nous cherchons à vous fournir de bonnes réponses.