Webinaire "Optimiser l'OMNI dans l'omnicanal" avec Mars Petcare

Sachant que les consommateurs ont de plus en plus souvent recours à plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat, il est de plus en plus important de comprendre chaque étape et chaque action qui le composent.

Au cours de ce webinaire, nous avons expliqué comment nous avons collaboré avec Mars Petcare pour cartographier les parcours clients afin d'optimiser les points de contact et d'influencer les interactions entre les différents canaux.

Intervenants :
SKIM Responsable des solutions clients ;
, Mars Petcare – Responsable senior des analyses de comportement des acheteurs dans le domaine du commerce électronique

Ce que vous apprenez dans "Optimizing the OMNI in Omnichannel" avec Mars Petcare

À l'aide d'une étude de cas de Mars Petcare et d'autres acteurs clés du commerce électronique, nous avons discuté :

• Influencer la prise de conscience de l'omnichannel
• Comprendre les déclencheurs et les obstacles pour chaque canal
• Le rôle de la recherche et des évaluations
• Définir le degré et l'objectif du webrooming
• Optimisation de l'expédition/autoship
• Utiliser une stratégie omnicanale pour fidéliser les consommateurs

À la fin de la session, vous comprendrez comment et où nous pouvons influencer le parcours du client entre les différents canaux afin de convertir plus régulièrement les explorateurs en acheteurs et de les fidéliser à la marque.