IIEX Amérique latine : l'approche agile de Nestlé en matière de communication pour renforcer la fidélité à la marque

Comment une marque de premier plan peut-elle s'adapter à l'évolution des comportements des consommateurs en période d'incertitude ?

C'est précisément le défi auquel Nestlé a été confrontée au Brésil au plus fort de la pandémie. L'entreprise devait s'assurer que ses messages étaient optimisés pour préserver la fidélité à la marque. En tant que marque haut de gamme, elle avait besoin d'une communication adaptée pour stimuler les ventes dans diverses catégories et auprès de différents segments de consommateurs – et elle devait le faire rapidement !

Nestlé s'est tournée vers SKIM pour obtenir des conseils en matière de communication afin de savoir comment adapter rapidement son message au marché brésilien. En adoptant une approche de recherche agile et axée sur le mobile, l'entreprise a rapidement appris à trouver le juste équilibre entre les messages portant sur la qualité, le coût, les avantages fonctionnels et la supériorité de la marque.

Lors du salon IIEX Latin America, nous avons expliqué comment Nestlé a mis en œuvre le modèle de communication de la « distance psychologique » d’ SKIMpour capter l’attention des consommateurs, fidéliser la clientèle et stimuler les ventes au Brésil.

Langue: espagnol
Sous-titres: anglais

Ce que les participants ont appris

• Comment Nestlé a relevé les défis en matière de communication au Brésil au plus fort de la pandémie
• Comment Nestlé a impliqué ses parties prenantes internes dans le processus d'élaboration du message et a rapidement mis à profit les enseignements tirés pour accélérer le lancement de nouvelles créations
• Comment Nestlé a mis en œuvre les principes de la psychologie de la consommation et le modèle de « distance psychologique » d'SKIMpour améliorer le message de sa marque, avec des exemples tirés de campagnes menées sur le marché
• L'approche de recherche axée sur le mobile qui a permis à Nestlé de faire preuve d'agilité pour s'adapter à l'évolution des comportements des consommateurs

Intervenants :

À propos d'IIEX Amérique latine

Depuis plus de 9 ans, les événements IIEX organisés par GreenBook captivent un public venu du monde entier avec un seul objectif : créer une communauté. Ainsi, l’IIEX est bien plus qu’un simple événement : c’est l’occasion pour les chercheurs, les analystes, les professionnels du marketing, les marques, les chefs d’entreprise et les passionnés de données de partager, de diffuser, de nouer des liens et de découvrir les idées les plus récentes, les plus prometteuses et les plus innovantes que le secteur des études de marché a à offrir.  

Considéré par certains comme le « TED des idées », l'IIEX Latin America rassemble certains des intervenants les plus brillants et les plus influents de toutes les Amériques, venus notamment du Mexique, d'Argentine, de Colombie, du Pérou, du Brésil, du Chili et bien d'autres pays encore !