Webinar "Optimizar el OMNI en Omnichannel" con Mars Petcare

Sabiendo que los compradores utilizan cada vez más de un canal a lo largo de su proceso de decisión, es cada vez más importante comprender cada paso y cada actividad de ese proceso.

Durante este seminario web, explicamos cómo colaboramos con Mars Petcare para trazar los recorridos de los clientes con el fin de optimizar los puntos de contacto e influir en la interacción con el comportamiento de los canales.

Ponentes:
SKIM Gerente de Soluciones para Clientes;
, Mars Petcare – Gerente sénior de Análisis de Comportamiento del Consumidor en Comercio Electrónico

Lo que se aprende en "Optimizar el OMNI en Omnichannel" con Mars Petcare

Utilizando un estudio de caso de Mars Petcare, así como de otros actores clave del comercio electrónico, debatimos:

• Influir en el conocimiento del omnicanal
• Comprender los factores desencadenantes y las barreras de cada canal
• El papel de la búsqueda y las valoraciones/reseñas
• Definir el grado y la finalidad del Webrooming
• Optimización del envío/autoship
• Utilizar la estrategia omnicanal para fidelizar a los clientes

Al final de la sesión, comprenderá cómo y dónde podemos influir en el recorrido del cliente entre los canales para convertir de forma más sistemática a los exploradores en compradores y fidelizar a la marca.