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Gerard Loosschilder, Director de Innovación, y Willem Buys, Diseñador de Interacción, de SKIM presentaron en Insight Innovation eXchange 2014. Compartieron sus conocimientos sobre los principios de diseño de interacción para diseñar procesos de elección y toma de decisiones, y los aplicaron a tareas de elección mediante análisis conjunto y a entornos de venta en línea.
Un enfoque de diseño de interacción para el modelado de la elección
El análisis conjunto y otros métodos similares son formas excelentes de modelizar los procesos de elección del consumidor y apoyar la planificación de escenarios respondiendo a preguntas del tipo "qué pasaría si...". Por lo general, la validez predictiva de los estudios de análisis conjunto es alta y su naturaleza experimental ofrece una gran libertad, lo que los convierte en un estándar de mercado ampliamente aceptado. Sin embargo, se plantean preguntas legítimas sobre la validez externa -la capacidad de describir el comportamiento real de elección del consumidor- y la riqueza de la información -¿proporciona información sobre la que la marca pueda actuar realmente?
Los enfoques de modelado de la elección pueden tener similitudes con los entornos de compra en línea, aunque existen diferencias clave. La forma en que diseñamos el entorno en línea y optimizamos la experiencia del cliente influye en lo que éste elige y en cómo lo hace. La premisa es que el diseño de interacción de un ejercicio influye en la forma en que la gente realiza el ejercicio, forma sus opiniones y, por tanto, en el resultado del ejercicio; las preferencias formadas. El diseño de la interacción tiene como objetivo influir en la experiencia del ejercicio en cuestión, evocando una respuesta emocional positiva hacia el ejercicio, impulsando así la calidad y la precisión de los resultados del ejercicio.
Gerard y Willem explicaron a los asistentes los principios del diseño de interacción en los procesos de elección. Trasladando estos fundamentos al análisis conjunto y a los entornos de venta en línea, compartieron hipótesis y probaron ejemplos del impacto de distintos diseños visuales en las elecciones de los consumidores.
http://www.slideshare.net/SKIMgroup/an-interaction-design-approach-to-choice-modeling
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