Presentó The Patient Journey Evolution en PMRG CONNECT 2017.

Presentó The Patient Journey Evolution en PMRG CONNECT 2017.

Compartimos con ustedes nuestro estudio piloto sobre "The Patient Journey Evolution" en el evento PMRG CONNECT 2017 de 3 días de duración.

La investigación tradicional del recorrido del paciente a menudo se queda corta en acciones y sirve principalmente como marco descriptivo utilizado para comprender de forma general cómo progresan los pacientes desde los síntomas hasta el tratamiento. Pero, ¿y si queremos obtener más de la investigación?

¿Puede la investigación sobre el viaje del paciente responder a preguntas empresariales clave y, en última instancia, qué esperamos obtener de la investigación sobre el viaje del paciente? ¿Podemos inspirarnos en el trabajo que realizamos en la investigación del consumidor?

Este tema es apropiado para nuevos profesionales y directores de equipos de insights. La técnica que presentamos también tiene una amplia aplicación para llevar la investigación del viaje del paciente a un nivel más cuantitativo y procesable. Durante la sesión, incluimos un enlace de demostración para que los asistentes pudieran experimentar la metodología de investigación en su ordenador portátil, tableta o dispositivo móvil.

Perspectivas durante la evolución del viaje del paciente

El aumento del consumismo de los pacientes significa que cada vez tienen más información y más opciones. Tienen confianza en sí mismos y están dispuestos a asumir un mayor control de su propia salud. En el pasado, el marco del viaje del paciente -a pesar de su nombre- ha tenido una visión más orientada a la farmacia que al paciente. Se trataba esencialmente de un recorrido terapéutico. A medida que el modelo comercial farmacéutico evoluciona para centrarse más en el paciente, surge un nuevo marco centrado en las necesidades, emociones y comportamientos del paciente en momentos clave.

La otra dimensión de la evolución es si podemos disponer de datos más granulares, incluidos:

  • puntos de contacto,
  • comportamientos,
  • expectativas y lagunas de experiencia en estos micromomentos más allá de un marco descriptivo utilizado para comprender desde los síntomas hasta el tratamiento.

¿Podemos abordarlo con un pensamiento cuantitativo y centrarnos en los puntos de apalancamiento?

Partiendo de esta base centrada en el paciente, las marcas farmacéuticas pueden superponer enfoques clínicos y de tratamiento y descubrir lagunas en las experiencias de los pacientes. Este enfoque ayuda a las marcas farmacéuticas a realinear los mensajes de la marca, los activos digitales y los programas de apoyo al paciente con las necesidades del paciente en momentos clave.

En nuestro intento de hallar una solución, desarrollamos un marco de partida para poner a prueba un nuevo enfoque. Y mirando más allá de nuestra iniciativa actual, prevemos la integración de la información del paciente a través de los historiales médicos electrónicos para ofrecer una imagen cada vez más rica del viaje desde la perspectiva del paciente, junto con la información que conducirá a perspectivas integradas y procesables.