En la conferencia «CIM Digital Marketing Intelligence» de 2014, Robert Dossin, director de Soluciones para Clientes en Europa de SKIM, ofreció una ponencia sobre cómo sacar partido a las redes sociales y aprovechar las conversaciones activas en línea para obtener información más detallada.
En el panorama de las redes sociales, caracterizado por los contenidos generados por los usuarios, ¿debería ser la unidad de medida las «conversaciones» en lugar de los «encuestados»?
Esta sesión se centró en las ventajas y los inconvenientes de la etnografía, utilizando un estudio de caso paneuropeo sobre la esquizofrenia como ejemplo de cómo las empresas, incluso aquellas dedicadas a la investigación sanitaria, pueden obtener valor al escuchar a sus consumidores. La presentación abordó cómo sacar el máximo partido a las ventajas de las nuevas tecnologías —análisis de texto, scraping— sin dejar de lado la inteligencia humana y las diferentes perspectivas.
http://www.slideshare.net/SKIMgroup/conversation-research-leveraging-the-power-of-social-media
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